Hola tengo una duda como puedo crear nuevas platillas para lo de los correos electrónicos, a parte de las que ya se tienen por defecto, me refiero quiero crear platillas de notifiquen que el ticket se ha cerrado o una muy especifica que cuando un agente abra un ticket se mande una notificación de que tal agente a abierto el ticket. Se que esto puede ser muy raro.

me refiero ha estas por si es que no me explico bien

KevinTheJedi en que parte del código se encuentra esa parte de los correos