Hola tengo una duda como puedo crear nuevas platillas para lo de los correos electr贸nicos, a parte de las que ya se tienen por defecto, me refiero quiero crear platillas de notifiquen que el ticket se ha cerrado o una muy especifica que cuando un agente abra un ticket se mande una notificaci贸n de que tal agente a abierto el ticket. Se que esto puede ser muy raro.
Como crear o poner plantillas para correo electr贸nico
me refiero ha estas por si es que no me explico bien 
KevinTheJedi en que parte del c贸digo se encuentra esa parte de los correos
You will need to do some research. We do not have guides on how to customize the codebase. You are on your own.
Cheers.