Esos como hiciste para que en el campo de Priority te anteponga en número antes del texto? Y ese campo lo tomaste del formulario predeterminado o lo pusiste desde el formulario personalizado incorporando el campo dinámico priority?

asi es como yo lo hice pero no me lo toma para la vista del agente, o sea por mas que le ponga prioridad ALTA en ese campo el sistemas lo deja como NORMAL.

Dejo aca una imagen para dar cuenta de lo que estoy comentando>

    El problema creo que esta que no toma en cuenta ese dato sino viene de los campor basicos del tickets

    Esta es la vista del agente, donde se ve que la priority no es la que se puso en el tickets.

    I'm sorry I don't speak spanish so can only translate so much.
    Can you please translate to english for me. I cannot understand what is written on the screenshots.

    Hola Pablo, usted quiere que le envíe el código? De donde lo saco?

      mremersaro I'm interested in the code to change the background according to the priority. I see that you have that mod.

      Edit: I got it thanks

        Hola Lewis, aca te pego la captura traducida:

        Espero me puedas dar una mano con esto.

        gracias

        mremersaro

        I'm not entirely sure what you mean here... I use the standard OST Priority Fields....
        I have only customized the name in the database and added a new priority in ost_ticket_priority

            10 days later

            LewisHackfath Consulta, para hacer esta modificacion del lado del usuario sabrias que archivo y filas hay que modificar?

            gracias

              Sorry no I have not ever touched the user side code.
              We have a custom mod that changed that for us.

                LewisHackfath mod pago o podras compartirlo_?

                o tal vez me lo puedas recomendar, para contratarlo?

                gracias