Problème de notifications

Mond

Dans ce ca et avec cet utilisateur, malheureusement oui. Il n'a aucune relation avec les taches pour lesquelles il recoit les notifs.

KevinTheJedi

Mond

If you're saying they are getting the New Activity Alerts then you can debug here:

https://github.com/osTicket/osTicket/blob/develop/include/class.task.php#L1182

This is the method used to send alerts to the respective Agents.

If they are not receiving the Agent Alerts but rather the User Alerts then they are either a User/Collab on the Task or they are a part of a mailing list.

Cheers.

Mond

Bonjour,
Merci de ta réponse. En fait c'est la méthode pour envoyer des alertes car ce problème apparait lors des alertes sur les taches pas au niveau des tickets.
J'ai débugué cela avec des fonctions mail pour voir ce qui s'envoie et je constate que la variable
$recipients[] = $this->getLastRespondent(); renvoie toujours le même Agent sachant que ce dernier n'a aucune relation avec la tache concerné. Il ne l'a pas créé, elle ne lui est pas assignée, il n'est pas chef d'équipe ni chef de service. Et pourtant il reçoit les alertes des nouvelles activités.

KevinTheJedi

Mond

Yes, but did they ever post a reply to the Task? Last Respondent means the last agent to respond to the Task.

Cheers.

Mond

J'ai trouvé une discussion sur le même problème mais je sais pas si la solution de contournement peut aller sur la 1.8.1. Je suis dans le même cas.
https://github.com/osTicket/osTicket/issues/6473
Merci de votre aide.

Mond

Non dans mon cas l'agent n'a aucune relation avec la tache, car il n'y a mm pas accès comme elle n'est pas dans son service. Il ne peut pas y répondre.

KevinTheJedi

Mond

I see, I will look into the Issue above at a later date.

Cheers.

Mond

Merci de ton aide Kevin.
J'ai pu obtenir la requête qui pose problème.
Voyez vous un problème dedans svp?

SELECT A1.* FROM ost_staff A1 WHERE A1.staff_id = (SELECT A3.staff_id FROM ost_task A1 JOIN ost_thread A2 ON (A1.id = A2.object_id AND A2.object_type = 'A') LEFT JOIN ost_thread_entry A3 ON (A2.id = A3.thread_id) WHERE A3.type = 'R' AND A3.staff_id > 0 LIMIT 1,1)

Mond

Bonjour,
Je n'ai pas pu plus avancer sur mon bug mais ce que j'ai pu débuggé aujourd'hui montre que la variable lastrespondent est toujours la même pour toutes les taches. sachant que dans la table ost_thread_entry le staff_id est correctement renseigné.

KevinTheJedi

Mond

I thought I posted my reply yesterday but it looks like it never went through.

Anyways, from just briefly glancing at and reading the query it appears we are not limiting the SELECT statement based on the particular Task's ID. Rather, it appears it is searching through all Tasks which is not the intended functionality. As I mentioned above it will take some time for us to look into this as the legacy (current) codebase development has slowed down as we have shifted the majority of our focus on v2.0 (the full codebase rewrite).

Cheers.

Mond

Bonjour,
Merci beaucoup Kevin de m'avoir confirmé le problème.
Pouvez vous me dire svp si au niveau de la fonction getLastRespondent si je mets les lignes suivante :
$sql ="SELECT poster FROM ost_thread_entry WHERE thread_id = ".$this->getThreadId()." AND (type='R' OR type= 'N') ORDER BY created DESC LIMIT 1";
$result = db_query($sql);
$datacmd = mysqli_fetch_assoc($result);
$this->lastrespondent = $datacmd['poster'];
Est ce que cela me permettrait d'avoir le même résultat attendu.
Merci

KevinTheJedi

Mond

I wouldn’t recommend that, no. I would wait until we provide a fix. For now you can disable the last respondent alerts for Tasks.

Cheers.

Mond

Ok, Je vais faire ca alors en attendant le correctif. Quand ce dernier sortira vous posterez un message sur cette discussion?

KevinTheJedi

Mond

I cannot guarantee that as there are so many posts daily and we won't be releasing a new version for a bit. You can however follow our Github repo to receive alerts whenever new releases are made, etc.

https://github.com/osTicket/osTicket

Cheers.

ntozier

I was reading through this thread and I have a question.
Are you actually running 1.8.1 or was that a typo and you meant 1.18.1?
If you are running such an old version you might just want to upgrade.

Mond

Bonjour,
Non il s'agit bien de 1.18 ci joint une capture d'écran.
.
Merci

Mond

En se penchant sur ce sujet, je me rends compte que quand je crée une tache et que je l'attribue à une équipe dont je ne fait pas partie, si quelqu'un répond, la notification est envoyée aux membres l'équipe et au chef de mon service et aucune notification ne m'est envoyée à moi pour me prévenir de la réponse.
Ceci est un comportement normal d'osticket? sachant que j'ai désactiver la notification du dernier répondant.

KevinTheJedi

Mond

Can you further explain please? Google isn’t perfect at translating and sometimes makes things hard to understand.

Cheers.

Mond

Quand je crée une tache et que je l'attribue à une équipe. Si je ne fais pas parti de cette équipe, je ne reçois pas les notifications de réponse. Est ce que c'est le comportement normal d'osticket ?

Nous avons plusieurs équipes dans notre osticket : et certaines équipes doivent demander des tâches à d'autres équipes, or l'agent qui crée la tache, il ne reçoit pas les notifications de réponses. Par contre les membres de l'équipe assignée reçoivent les notifications d'activité de leurs collègues.

J'espère avoir été plus clair cette fois ci.

Merci

ntozier

*** start Google Translate ***
When I create a task and assign it to a team. If I'm not part of this team, I don't receive reply notifications. Is this normal behavior for osticket?
*** end Google Translate ***

Yes.

Why would you think that you would get an alert if you were not part of the group that your creating it for (see New Task Alert) or the group assigning it to (see Task Assignment Alert)?
see Admin panel -> Settings -> Tasks, click on Alerts and Notices tab.