Problème de notifications

Mond

Bonjour à tous,
Suite à la création de nouveaux services sur notre Osticket j'ai un utilisateur qui reçoie les notifications des tâches d'un service auquel il n'a pas accès. Cet utilisateur n'appartient à aucune équipe et n'est chef d'aucun service. Il ne peut pas accéder aux taches du service en question mais il reçoit les notifications de réponse et de note interne.
Je ne trouve aucune explication à ce problème. Pouvez vous me dire svp quel script envoie les emails de notifications.
En fait dans un premier temps je vais m'ajouter quelques lignes de codes pour recevoir un email à chaque envoi de notifications avec la liste des destinataires pour vérifier le tout.
Mon unique doute porte sur le fait que l'id de cet utilisateur est le même que l'id de l'équipe qui est censée recevoir les notifs :est ce que ca peut être cela?

Merci

Mond

Pour le moment c'est bon j'ai trouvé ou mettre mon code pour recevoir la liste des destinataires par tache.
class.task.php mais je cherche encore la source du problème.

KevinTheJedi

Mond

Is is possible the user in question is on a mailing list on your mailserver?

Cheers.

Mond

Merci de ton intérêt Kevin
Non, car il reçoit la notification à son nom osticket et nous n'utilisons pas les liste de diffusions.

KevinTheJedi

Mond

Then they are apart of the Task somehow. The system doesn’t randomly send people alerts.

Cheers.

Mond

Dans ce ca et avec cet utilisateur, malheureusement oui. Il n'a aucune relation avec les taches pour lesquelles il recoit les notifs.

KevinTheJedi

Mond

If you're saying they are getting the New Activity Alerts then you can debug here:

https://github.com/osTicket/osTicket/blob/develop/include/class.task.php#L1182

This is the method used to send alerts to the respective Agents.

If they are not receiving the Agent Alerts but rather the User Alerts then they are either a User/Collab on the Task or they are a part of a mailing list.

Cheers.

Mond

Bonjour,
Merci de ta réponse. En fait c'est la méthode pour envoyer des alertes car ce problème apparait lors des alertes sur les taches pas au niveau des tickets.
J'ai débugué cela avec des fonctions mail pour voir ce qui s'envoie et je constate que la variable
$recipients[] = $this->getLastRespondent(); renvoie toujours le même Agent sachant que ce dernier n'a aucune relation avec la tache concerné. Il ne l'a pas créé, elle ne lui est pas assignée, il n'est pas chef d'équipe ni chef de service. Et pourtant il reçoit les alertes des nouvelles activités.

KevinTheJedi

Mond

Yes, but did they ever post a reply to the Task? Last Respondent means the last agent to respond to the Task.

Cheers.

Mond

J'ai trouvé une discussion sur le même problème mais je sais pas si la solution de contournement peut aller sur la 1.8.1. Je suis dans le même cas.
https://github.com/osTicket/osTicket/issues/6473
Merci de votre aide.

Mond

Non dans mon cas l'agent n'a aucune relation avec la tache, car il n'y a mm pas accès comme elle n'est pas dans son service. Il ne peut pas y répondre.

KevinTheJedi

Mond

I see, I will look into the Issue above at a later date.

Cheers.

Mond

Merci de ton aide Kevin.
J'ai pu obtenir la requête qui pose problème.
Voyez vous un problème dedans svp?

SELECT A1.* FROM ost_staff A1 WHERE A1.staff_id = (SELECT A3.staff_id FROM ost_task A1 JOIN ost_thread A2 ON (A1.id = A2.object_id AND A2.object_type = 'A') LEFT JOIN ost_thread_entry A3 ON (A2.id = A3.thread_id) WHERE A3.type = 'R' AND A3.staff_id > 0 LIMIT 1,1)

Mond

Bonjour,
Je n'ai pas pu plus avancer sur mon bug mais ce que j'ai pu débuggé aujourd'hui montre que la variable lastrespondent est toujours la même pour toutes les taches. sachant que dans la table ost_thread_entry le staff_id est correctement renseigné.

KevinTheJedi

Mond

I thought I posted my reply yesterday but it looks like it never went through.

Anyways, from just briefly glancing at and reading the query it appears we are not limiting the SELECT statement based on the particular Task's ID. Rather, it appears it is searching through all Tasks which is not the intended functionality. As I mentioned above it will take some time for us to look into this as the legacy (current) codebase development has slowed down as we have shifted the majority of our focus on v2.0 (the full codebase rewrite).

Cheers.

Mond

Bonjour,
Merci beaucoup Kevin de m'avoir confirmé le problème.
Pouvez vous me dire svp si au niveau de la fonction getLastRespondent si je mets les lignes suivante :
$sql ="SELECT poster FROM ost_thread_entry WHERE thread_id = ".$this->getThreadId()." AND (type='R' OR type= 'N') ORDER BY created DESC LIMIT 1";
$result = db_query($sql);
$datacmd = mysqli_fetch_assoc($result);
$this->lastrespondent = $datacmd['poster'];
Est ce que cela me permettrait d'avoir le même résultat attendu.
Merci

KevinTheJedi

Mond

I wouldn’t recommend that, no. I would wait until we provide a fix. For now you can disable the last respondent alerts for Tasks.

Cheers.

Mond

Ok, Je vais faire ca alors en attendant le correctif. Quand ce dernier sortira vous posterez un message sur cette discussion?

KevinTheJedi

Mond

I cannot guarantee that as there are so many posts daily and we won't be releasing a new version for a bit. You can however follow our Github repo to receive alerts whenever new releases are made, etc.

https://github.com/osTicket/osTicket

Cheers.

ntozier

I was reading through this thread and I have a question.
Are you actually running 1.8.1 or was that a typo and you meant 1.18.1?
If you are running such an old version you might just want to upgrade.