lo tengo asi y tampoco se ven
THE CLIENTS CANT SEE HER TICKETS
el agente si puede verlos pero el cliente no
Can you confirm these tickets belong to the user directly or are they collaborators on the tickets? Do the tickets have a Help Topic?
Cheers.
si pertenecen al usuario y si tienen un tema de ayuda
The only way it wouldn't show tickets is if there are no tickets with that user's user_id or if they are a collaborator on the tickets but you have the helpdesk configured to not show collab tickets.
- https://github.com/osTicket/osTicket/blob/develop/include/client/tickets.inc.php#L78-L95
- https://github.com/osTicket/osTicket/blob/develop/include/client/tickets.inc.php#L118
Cheers.
me acaba de dar cuenta que no le llegan los correos al usuario
alexandras23 pero al agente si le llegan todos los correos
Then you need to check your User alert and auto-response settings:
Cheers.
efectivamente ya active las alertas y no llegan los correos al usuario pero al administrador si le llegan y hice el diagnostico de respuesta y sigue sin funcionar
Have you checked your Admin Panel > Dashboard > System Logs for any related Mailer errors? Also, if no mailer errors, can you login to the mailbox, go to the Sent folder and confirm the emails were actually sent?
Cheers.
You'll just have to double check the alerts settings and make sure that each Department is not disabling alerts. Otherwise you can check your templates to ensure nothing is wrong with the particular alert template.
As for the client portal tickets not showing up I'll quote my previous reply:
The only way it wouldn't show tickets is if there are no tickets with that user's user_id or if they are a collaborator on the tickets but you have the helpdesk configured to not show collab tickets.
So you will need to check to see if they are collaborator on those tickets and if so you'll need to enable the setting called Collaborator Tickets Visibility under Admin Panel > Settings > Tickets.
Cheers.
Sigue sin mostrarse los tickets abiertos ):
- Best Answerset by alexandras23
Buen día nunca fue problema de configuraciones si no de la codificación del código Desconozco porque se cambio pero estaban como Case : New y en la codificación del código que tenia antes estaba como case: Open ( y en esa si me mostraba los tickets abiertos ) Solo tuve que pegar todo el código anterior al nuevo y funciono
ya puedes cerrar el hilo .. solo lo comento por si alguna vez alguien tiene problema que hagan un respaldo de su código original ANTES de que comiencen a cambiar todo porque les puede servir
2 months later
- Edited
alexandras23 Hola! yo tengo el mismo problema pero no entiendo como lo solucionaste... puedes darnos mas detalles? Gracias!
mariomibzx Se me solucionó actualizando a la versión 1.17.2.
9 days later
ntozier locked the discussion.