THE CLIENTS CANT SEE HER TICKETS

alexandras23

los clientes al generar un ticket no pueden ver el estado de los tickets ni darles seguimiento ya que la tabla les aparece vacía pero yo agente si puedo ver los tickets que ellos me generan y darles seguimiento

ayuda

KevinTheJedi

alexandras23

That's because they are filtering by the Gestión de TI Help Topic and there doesn't appear to be any Tickets with the Help Topic (maybe 1). Clear the filter and you'll see all tickets associated.

Cheers.

alexandras23

lo tengo asi y tampoco se ven

KevinTheJedi

alexandras23

Can you go to their profile in the Agent Panel and see the tickets?

Cheers.

alexandras23

el agente si puede verlos pero el cliente no

KevinTheJedi

alexandras23

Can you confirm these tickets belong to the user directly or are they collaborators on the tickets? Do the tickets have a Help Topic?

Cheers.

alexandras23

si pertenecen al usuario y si tienen un tema de ayuda

alexandras23

KevinTheJedi

alexandras23

The only way it wouldn't show tickets is if there are no tickets with that user's user_id or if they are a collaborator on the tickets but you have the helpdesk configured to not show collab tickets.

Cheers.

alexandras23

me acaba de dar cuenta que no le llegan los correos al usuario

alexandras23

alexandras23 pero al agente si le llegan todos los correos

KevinTheJedi

alexandras23

Then you need to check your User alert and auto-response settings:

https://docs.osticket.com/en/latest/Guides/Alerts%20Guide.html

Cheers.

alexandras23

efectivamente ya active las alertas y no llegan los correos al usuario pero al administrador si le llegan y hice el diagnostico de respuesta y sigue sin funcionar

KevinTheJedi

alexandras23

Have you checked your Admin Panel > Dashboard > System Logs for any related Mailer errors? Also, if no mailer errors, can you login to the mailbox, go to the Sent folder and confirm the emails were actually sent?

Cheers.

KevinTheJedi

alexandras23

You'll just have to double check the alerts settings and make sure that each Department is not disabling alerts. Otherwise you can check your templates to ensure nothing is wrong with the particular alert template.

As for the client portal tickets not showing up I'll quote my previous reply:

The only way it wouldn't show tickets is if there are no tickets with that user's user_id or if they are a collaborator on the tickets but you have the helpdesk configured to not show collab tickets.

So you will need to check to see if they are collaborator on those tickets and if so you'll need to enable the setting called Collaborator Tickets Visibility under Admin Panel > Settings > Tickets.

Cheers.

alexandras23

Sigue sin mostrarse los tickets abiertos ):

alexandras23

Buen día nunca fue problema de configuraciones si no de la codificación del código Desconozco porque se cambio pero estaban como Case : New y en la codificación del código que tenia antes estaba como case: Open ( y en esa si me mostraba los tickets abiertos ) Solo tuve que pegar todo el código anterior al nuevo y funciono

ya puedes cerrar el hilo .. solo lo comento por si alguna vez alguien tiene problema que hagan un respaldo de su código original ANTES de que comiencen a cambiar todo porque les puede servir

mariomibzx

alexandras23 Hola! yo tengo el mismo problema pero no entiendo como lo solucionaste... puedes darnos mas detalles? Gracias!

mariomibzx

mariomibzx Se me solucionó actualizando a la versión 1.17.2.