los clientes al generar un ticket no pueden ver el estado de los tickets ni darles seguimiento ya que la tabla les aparece vacía pero yo agente si puedo ver los tickets que ellos me generan y darles seguimiento

ayuda

  • KevinTheJedi replied to this.

  • Buen día nunca fue problema de configuraciones si no de la codificación del código Desconozco porque se cambio pero estaban como Case : New y en la codificación del código que tenia antes estaba como case: Open ( y en esa si me mostraba los tickets abiertos ) Solo tuve que pegar todo el código anterior al nuevo y funciono

    ya puedes cerrar el hilo .. solo lo comento por si alguna vez alguien tiene problema que hagan un respaldo de su código original ANTES de que comiencen a cambiar todo porque les puede servir

    alexandras23

    That's because they are filtering by the Gestión de TI Help Topic and there doesn't appear to be any Tickets with the Help Topic (maybe 1). Clear the filter and you'll see all tickets associated.

    Cheers.

      alexandras23

      Can you confirm these tickets belong to the user directly or are they collaborators on the tickets? Do the tickets have a Help Topic?

      Cheers.

        si pertenecen al usuario y si tienen un tema de ayuda

        efectivamente ya active las alertas y no llegan los correos al usuario pero al administrador si le llegan y hice el diagnostico de respuesta y sigue sin funcionar

          alexandras23

          Have you checked your Admin Panel > Dashboard > System Logs for any related Mailer errors? Also, if no mailer errors, can you login to the mailbox, go to the Sent folder and confirm the emails were actually sent?

          Cheers.

            alexandras23

            You'll just have to double check the alerts settings and make sure that each Department is not disabling alerts. Otherwise you can check your templates to ensure nothing is wrong with the particular alert template.

            As for the client portal tickets not showing up I'll quote my previous reply:

            The only way it wouldn't show tickets is if there are no tickets with that user's user_id or if they are a collaborator on the tickets but you have the helpdesk configured to not show collab tickets.

            So you will need to check to see if they are collaborator on those tickets and if so you'll need to enable the setting called Collaborator Tickets Visibility under Admin Panel > Settings > Tickets.

            Cheers.

              Buen día nunca fue problema de configuraciones si no de la codificación del código Desconozco porque se cambio pero estaban como Case : New y en la codificación del código que tenia antes estaba como case: Open ( y en esa si me mostraba los tickets abiertos ) Solo tuve que pegar todo el código anterior al nuevo y funciono

              ya puedes cerrar el hilo .. solo lo comento por si alguna vez alguien tiene problema que hagan un respaldo de su código original ANTES de que comiencen a cambiar todo porque les puede servir

                2 months later

                alexandras23 Hola! yo tengo el mismo problema pero no entiendo como lo solucionaste... puedes darnos mas detalles? Gracias!

                    9 days later
                    Write a Reply...