Buenas noches, tengo el mismo escenario que indican en duplicidad de ticket. El usuario genera el ticket en el sistema, es asignado a un agente; este agente contesta por correo y esto genera otro ticket; La respuesta la da sobre el mismo hilo de correo pero genera otro ticket. Qué debo configurar para que cuando respondan por correo se vea el comentario en el mismo ticket? espero se entienda, gracias