ERROR EN SISTEMA DE TICKETS

alexandras23

Hola buenas tardes los usuarios me reportan que tratan de gener un ticket y la primera vez les marca el error hasta la segunda vez los deja

Ya me había pasado y le moví algo sin querer y dejo de funcionar mi sistema de tickets asi que prefiero preguntarles primero

Si tengo actualizado mi sistema

KevinTheJedi

alexandras23

Are they missing any required fields? This error typically occurs when missing required fields, etc. or even could be session issues.

Cheers.

alexandras23

No , ellos completan todos los campos y al momento de registrar el ticket les borra todo y otra vez tienen que llenar hasta la segunda vez los deja crear el ticket

KevinTheJedi

alexandras23

Sounds like a session issue. Have them clear all cache/cookies/sessions and retest. You may need to truncate the session table in the db as well (or setup a cron job and this will clean session table automatically).

Cheers.

alexandras23

truncate the sesion table ? How is this ?

KevinTheJedi

alexandras23

Let me ask you this first, do you have a cron job running?

Cheers.

alexandras23

como que cron?

KevinTheJedi

alexandras23

Like this:

https://docs.osticket.com/en/latest/Getting%20Started/POP3-IMAP%20Settings.html#schedule-polling

Cron should clean the session table automatically cleaning any expired sessions that may be interfering.

Cheers.

Pismart

y que códigos o que comando utilizo para hacer eso en la base de datos

KevinTheJedi

Pismart

You can drop the session table in the DB but it will drop ALL sessions including active ones. The best option is to select where the expiration is in the past and then delete only those records.

Cheers.

Pismart

Gracias por su respuesta. entonces borro toda la informacion de SELECT * FROM soft_session periodicamente no afecta el funcionamiento?

Pismart

ese error paso solo en la version v1.17.4 (ea462cb) o en todas las versiones ?

KevinTheJedi

Pismart

So far it’s only on certain setups. I’ve seen select people report this but it doesn’t appear to be software-wide. Are you using a proxy or anything?

Cheers.

Pismart

KevinTheJedi no solo lo tengo almacenado en un hosting, tambien cree una maquina virtual con apache y me dio el mismo problemas pero es cuando agrego mas campos en el formulario, ahora borror todo lo de la tabla soft_session?

KevinTheJedi

Pismart

No you shouldn’t have to. The cron and auto-cron will clean expired sessions.

Do you have any browser extensions? If you open an incognito window and open a ticket does it work the first time? Did you install osTicket using a language pack or just in English?

Cheers.

Pismart

KevinTheJedi te comento que intente en modo incognito y el problema persiste siempre borra toda la información del formulario en el primer ticket ya en el segundo funciona bien, también para que me entiendas mejor cuando pongo una imagen dice error al guardar. si tengo el paquete de idioma español descargado de su pagina oficial.

KevinTheJedi

Pismart

Can you try setting your Admin Panel > Settings > Users > User Session Timeout to 0 and retest?

Have you tried installing the system in English only and testing just to see if it’s the language pack or the system?

I cannot replicate this so it’s hard for me to say what’s going on but definitely seems like session issues.

Cheers.

Pismart

mira cuando pengo una imagen me aparece eso y luego ya el segundo intento funciona

Pismart

dice imposible Guardar borrador, refresque la pagina actual para restaurar y continuar su borrador.

Pismart

KevinTheJedi

Pismart

Yea that definitely seems like session issues or a server/setup issue. Try upgrading to v1.17.5, restart the webserver, and retest.

Cheers.