Buenos dias estoy estudiando la app para mi uso, queria saber es posible mediante SLA o mediante reglas o filtros poder hacer que cuando un ticket expire por falta de respuesta, el mismo pueda ser reenviado a algun agente o a el admin de mesa de ayuda y si el mismo no lo puede resolver ir escalando hasta el gerente del area.
perdonen mi mal ingles
Good morning I am studying the app for my use, I wanted to know is it possible by SLA or by rules or filters to make that when a ticket expires for lack of response, it can be forwarded to an agent or the help desk admin and if it can not solve it go escalating to the manager of the area.
