OK understood. The strange thing is that when they cc me, especially from a particular sender, the content of the email is not reported in the ticket, see screenshot.
I read in the content (empty)
Received-SPF: pass receiver=mx-01-eu-west-1.prod.hydra.sophos.com; client-ip=62.149.156.162; envelope-from=<assistenza@sidretail.com>; helo=smtpcmd14162.aruba.it;
To: radio@pewex.info
From: assistenza@sidretail.com
Subject: Sid Retail Notifica Creazione Nuovo Ticket [T145426C]
Date: Sun, 05 Nov 2023 19:42:14 GMT
Message-Id: <9310ac966ccd491aa7d0ff82b7bbe737@sidretail.com>
Cc: supportoit@pewex.info
MIME-Version: 1.0
Content-Type: multipart/alternative; boundary="boundarysqPUtg=="
Content-Transfer-Encoding: 8bit

--boundarysqPUtg==
Content-Disposition: inline
Content-Type: text/plain
Content-Transfer-Encoding: quoted-printable

Buongiorno,

con la presente siamo ad informarVi di aver preso in carico la Vostra richi=
esta di assistenza con il codice identificativo T145426C. Si prega di non r=
ispondere a questa mail.

DETTAGLI RICHIESTA:
DA: radio@pewex.info (SMTP:radio@pewex.info)
A: claudio.gabrielli@pewex.info(claudio.gabrielli@pewex.info);assistenza@si=
dretail.com(assistenza@sidretail.com)
CC: alfredo.mastrogiacomo@pewex.info(alfredo.mastrogiacomo@pewex.info);davi=
d.cetorelli@pewex.info(david.cetorelli@pewex.info)
OGGETTO: cassetto glory cassa sei


Buonasera,

riguardo il problema che abbiamo riscontrato questa mattina con FCC della
cassa 6.

Non =E8 possibile togliere il cassetto di glory .

Grazie e buon lavoro

Daiana=20

=20

=20



Effettueremo delle verifiche su quanto da Voi indicato fornendoVi quanto pr=
ima informazioni in merito.

Per comunicazioni successive , fare sempre riferimento al numero di ticket =
indicato in oggetto

.

L'occasione ci =E8 gradita per porgerVi=20

Distinti Saluti



SID RETAIL SRL

Via della Maglianella 65/r
00166 - Roma
Tel.0666515063 - Fax. 0666515065

https://eu-west-1.protection.sophos.com?d=3Dsidretail.com&u=3Dd3d3LnNpZHJld=
GFpbC5jb20=3D&i=3DNWU4ZWQzN2FhODcxY2IxNmI2MWI3MmVm&t=3DTTZrVHQxKzBsMGpCVE43=
a2QxT0JMV092ekxzcXc3OWVwTlZ0RXdidGpRQT0=3D&h=3Dc54791b645454681bfaaa2945949=
95d2&s=3DAVNPUEhUT0NFTkNSWVBUSVa29prA6FPYRpabUAwaS-YhFUfdLQUS9alSNQXRSK3R_w=
=20
Mail : assistenza@sidretail.com
--boundarysqPUtg==--