Exatamente isso que estou querendo também.

Pietro_Aretino Estou tentando lidar com essa situação.
Criei um status aguardando feedback para quando a minha equipe responder ao cliente, e pendente para quando o cliente interagir com a minha equipe.
Mas não consigo deixar isso de forma automática ?

I'm trying to deal with this situation.
I have created a status awaiting feedback for when my team responds to the customer, and pending for when the customer interacts with my team.
But can not I leave it automatically?

I created a status field waiting for feedback, on the ticket when someone interacts on the ticket back to the pending status; I can not make this change.