Hola, al generar un nuevo ticket el propietario del ticket no le llega notificación, le llega únicamente a los integrantes del equipo que posee en asignación del filtro. Posee habilitado la opción en la configuración. Qué falta por configurar?
Cuando se agrega un comentario si le llega, pero cuando el propietario genera el ticket no le llega Favor su apoyo
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mcordova when generating a new ticket the owner of the ticket does not receive notification
How is the User generating a new ticket? email? ui? Is an Agent opening the ticket for them?
Did you verify the logs for any errors? ¿Verificaste los logs para ver si hay algún error?
Hola, no lo he revisado; lo voy hacer
Revise el log y no muestra nada ni error. Imagino debe ser alguna configuración en el osticket, ya que el envió de correo si lo realiza para los miembros del equipo asignado
@mcordova
You need to check the Department settings to ensure the New Ticket Autoresponder is not disabled. Admin Panel > Agents > Departments > click department > Settings > Autoresponder Settings
Cheers.
