Problemas para actualizar a la ultima version

mremersaro

buenas tardes, estoy queriendo hacer la actualizacion desde la version 1.11 a la 1.12 y me da este mensaje?

Alguien me podria ayudar?

ntozier

You downloaded the distribution archive from osticket.com/downloads?

mremersaro

Exacto, lo descargue desde ahi:

ntozier

No idea. Check your PHP error logs and see if there are errors.

mremersaro

Sigo con el mismo problema, tendre que actualizar algo de mi server?

ntozier

I've been waiting for you to provide us with your PHP error logs.

I'm curious why your system says "This osTicket version is no longer support. Please consider Upgrading."
And why the system reports all the pre-installation warnings. You didn't tell us that you got past that and finished installing... At this rate I suspect that your webserver has issues.

mremersaro

perdon mi ignorancia ntozier, pero de donde le puedo facilitar el registro de error de PHP?
o que debo ver o hacer para dar con el problema?
gracias

ntozier

The PHP error logs can be located anywhere. You would have to: consult your php.ini file, your webhost, or your system administrator.

mremersaro

Hola Ntozier, el server apache me responde correctamente, hasta logro ingresar sin problemas a la pantalla de upgrade.php pero no se porque me pone las X en los Pre-requisitos:

las version de mi servidor estan correctas o debo actualizar el PHP o Mysql?

Aguardo sus comentarios.

gracias

ntozier

I have no idea why your server is reporting that you do not meet the prerequisites. It is likely a problem with the server environment.

mremersaro

Porque me decís del servidor, si puedo acceder a la aplicación sin problema, estaré haciendo algo mal en la actualización.? Dond puedo mirar para ver por donde viene el error? En este momento estoy utilizando sin problemas la versión 1.11 ?

Espero me puedan orientar por donde buscar, gracias

ntozier

Why and how are you running the installer if you already have it installed?

If you followed the upgrade instructions... then you should be presented with that upgrader when you log into osticket. Maybe you didn't upgrade your site and you created a new one?

mremersaro

Hola Ntozier,

te adjunto el word de como yo lo actualizo, para que lo veas y me indiques si estoy haciendo algo mal...

muchas gracias

actualizacion-de-ostickets-v-111.zip

225kB

ntozier

Attachment doesn't work.

Maybe this article (which is a little dated) but nothing has changed will help you.
https://tmib.net/upgrading-osticket-1-10-x-to-current-1-11-0/

mremersaro

Ntozier, me podrias decir si es correcto este procedimiento que hago para la actualizacion:

gracias

ntozier

Looks good to me. So long as the webserver serves /var/www/html/support as the site.

mremersaro

es que asi esta configurador, porque si elimino la carpta /var / html / support no puedo acceder al sitio.

ntozier

configurator?

Of course if you delete the files you cant access the site...

Copy the files from /upload into your web sites osTicket root folder.
Put your ost-config.php to /include
Browse to the site.

mremersaro

copio los archivos de upload, eliminando los actuales o los sobreescribo?

mremersaro

elimine la carpeta upload.
cargue la carpeta upload de la version 1.12
copieo el ost-config.php de la version 1.11
y me sigue saliendo que ya esta actualizado pero no me deja hacer el proceso de upgrade....

estoy desconcertado, porque este mismo proceso lo hice con la versión 1.10 a 1.11 y funciono perfectamente.