problème de création de ticket

bacmrbt

Bonjour, j'ai installé osticket chez amen ,via leur "app manager".Tout c'est bien passé. Mais lorsque j'essais de créer un ticket, un popup vide reste bloqué sur l'écran.Je ne trouve pas de solution.Informations sur le serveurversion d'osTicketv1.9.12 (19292ad) — Up to dateLogiciel serveur WebApacheVersion de MySQL5.5.34Version PHP5.4.4-14+deb7u2Extensions PHPgdlibUtilisé pour la manipulation d'images et l'impression en PDFimapUtilisé pour l'extraction d'e-mailxmlAPI XMLxml-domUtilisé pour le traitement d'email HTMLjsonAméliore les performances de création et le traitement JSONmbstringHautement recommandé pour le contenu en langues non-occidentalespharHautement recommandé pour les plugins et modules linguistiquesfileinfoUtilisé pour détecter le type des fichiers à uploaderConfiguration PHPcgi.fix_pathinfo« 1 » est recommandé si AJAX ne fonctionne pasdate.timezoneFuseau horaire par défaut est fortement recommandéBase de données et utilisation des informationsSchéma5a18ab416_800f3c (hostingmysql332.amen.fr)Schéma de signatureb26f29a6bb5dbb3510b057632182d138Espace utilisé2,15 MiBEspace pour les pièces jointes0,01 MiBMerci de me donner des piste de testRémi

ntozier

If you are saying that you installed via your web hosts app manager you should talk to your web host.Blank pop ups indicate an AJAX issue. You should check your web logs (and just in case your php error logs) to see what the problem is.It's likely an Apache mod_security rule on your webhost.

bacmrbt

Merci pour votre réponse. Mon hébergeur me dit que ce n'est pas son problème.Je regarderai les log et vous tiendrais au courant.

bacmrbt

Bonsoir, mon herbergeur me repond :Vous êtes sur un hébergement mutualisé et il n'est pas possible que vous ayez accès aux logsJe vous passe un article qui parle comment désactiver le

mod_security, cela est sous votre responsabilitéhttp://stackoverflow.com/questions/12928360/how-can-i-disable-mod-security-in-htaccess-fileJ'ai tester en créant le .htaccess comme expliquer a la fin du document et en le mettant dans le répertoire du Osticket mais j'ai le même résultatIls sont bizarre chez amen, ils proposent une application à installer mais ne font pas le SAV

ntozier

Sorry i don't speak/read French and Google Translate doesn't make this make much sense to me.

bacmrbt

J'ai essayé avec "examiner l'élément" d’extraire des informations qui me paraisses pertinentes.Je mis les captures d'écran dans un fichier Word.J'ai également mis le ajax.php renommé pour l'envoi en ajax.txt

[osticket panne.docx](https://forum.osticket.com/assets/files/migrated/FileUpload/9f/0a59999c62706f0342a38ea1620ca9.docx)

[ajax.txt](https://forum.osticket.com/assets/files/migrated/FileUpload/2d/2721daac7d2e468b6c6d41746250b5.txt)

bacmrbt

mon hébergeur ne veut pas me donner les log.mon hébergeur me donne un lien pour arrêter mod_security.j'ai essayé mais cela ne fonctionne pas.

ntozier

"I tried with " consider the item " to extract information relevant paraisses me .

I put the screen shots into a Word file.

I also put the renamed ajax.php for sending in ajax.txt"and"my hosting does not give me the log .

my host gave me a link to stop mod_security .

I tried but it does not."Well something is blocking the AJAX request, so its either a server configuration issue or a firewall.

bacmrbt

cgi.fix_pathinfo« 1 » est recommandé si AJAX ne fonctionne pascomment faire pour cgi.fix_pathinfo à 1 ?

ntozier

cgi.fix_pathinfo is a PHP directive.You change the setting in the php.ini and restart the webserver software for the change to take effect.However if your not running PHP via cgi / fastcgi this wont do much.If your going to do that you ought to set date.timezone also.