Saludos, vengo con una duda.Cuales son las alternativas para dar custom set al Overdue del sistema?, considero que el parámetro actual es muy corto y quiero extenderlo.Gracias., por aportar.

Admin panel -> Manage -> SLA Plans

tiene un parámetro de 48 hrs, pero no creo que esté funcionando correctamente dado que me marca "overdue" después de unos minutos.

its calculated from the time the ticket was opened.We use 48 hours here and it works.

ok, entonces mi problema debe ser algo mas, quizá la zona horaria del server.

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