Deutsche Version / German Version: Page 7

Deutsche Version / German Version

Avalon

Hallo zusammen,

ich verstehe gar nicht welche Probleme bei der deutschen Version sind. hatte erst die Englische getestet und danach die Deutsche und war überascht das sie sehr gut geworden ist. thx to Scirocco.

Warum machen die Leute vom OsTicket ein sprachlich so schlecht anzupassende Programmierung.

Ich würde sagen das die Soft eigentlich nur in englisch geschrieben wurde und diese später an andere Sprachen angepasst wurde (durch freiwillige Programmierer). Eine Anpassung der Soft an Sprachdateien ist ein imenser Aufwand. Ich kenne zwar die soft noch nicht so ganz (heute erst installiert), kenne das Problem aber aus div Forensoft.

Generell find ich die Idee gut. Ich hab lange nach einer Soft gesucht die nur anähernd an meine Ansprüche kommt die ich auch weiter entwickel kann. Die hat mich eigentlich überzeugt.

Größtes Manko hier ist das ich keine Kundenverwaltung habe. wenn ich das richtig seh können Kunden sich selber Eintragen durch Ticketeröffnung, aber ich hab keine Möglichkeit Kunden anzulegen und bei Ticketerstellung auf diesen Datenbankbestand zuzugreifen. Einzige Möglichkeit ist bei Ticketerstellung manuell einen Kunden anzugeben.(und jetzt das Problem: wie hies er? Maier, Meier, Mayer...) Ist so gesehen aber immer ein neuer Kunde. Eine Nachverfolgung welcher Kunde welche Tickets hat bleibt im dunkeln.

sollte ich in der Soft irgendwas übersehen haben, dann bitte ich um Mitteilung, denn warum soll das Rad nochmals erfunden werden. Ansonsten werde ich so ein Modul rein programmieren.

Ich hab hier im Forum leider keine Lösungen gefunden nur anfragen.

Gruß

Avalon

Scirocco

Einzige Möglichkeit ist bei Ticketerstellung manuell einen Kunden anzugeben.(und jetzt das Problem: wie hies er? Maier, Meier, Mayer...) Ist so gesehen aber immer ein neuer Kunde. Eine Nachverfolgung welcher Kunde welche Tickets hat bleibt im dunkeln.
sollte ich in der Soft irgendwas übersehen haben, dann bitte ich um Mitteilung, denn warum soll das Rad nochmals erfunden werden. Ansonsten werde ich so ein Modul rein programmieren.

Das mit den Kunden hast du richtig gesehen. Jedoch siehst du welcher Kunde welche Tickets hat (solange er gleichbleibend heißt). In der Ticketansicht siehts du den Ticketeigentümer und dahinter eine Zahl in Klammern (Anzahl der Tickets des jew. Kunden). Mit einem Klick auf diese Zahl siehst du alle seine Tickets.

Über ein solches Kundenmodul abe ich auch schon nachgedacht. Jedoch muss dann nicht nur eine Datenbank für die Kunden gemacht werden sonder das Modul muss auch ein- und ausschlatbar sein. Denn wenn jemand das Modul nicht benötigt, sollter er es deaktivieren können. So gehts mir gerade mit der Anbindung an LDAP. Denn wer dies nicht braucht muss die LDAP-Anbindung abschalten können.

Da bbin ich gerade dran.

Avalon

hi Scirocco,

ich komme aus dem it bereich. bei uns wars üblich: kunde ruft an und hat prob. ich mach ticket auf und löse sein prob.

da gestaltet es sich hier schwierig. der kunde muß hier aggieren. er muß reinschreiben wer er ist und wie die kontacktdaten sind. wäre es nicht einfacher wenn er anruft und alles ist hinterlegt? wir hatten kunden mit 7-10 ansprechpartnern. ich will doch den direkt erreichen. das modul was ich gerade schreibe macht genau das.

selbstverständlich muß die db erweitert werden, was ich ja auch schon gemacht hab.

warum abschaltbar? kann doch beide funktionen nutzen. wäre zu überlegen das kundenlogin zu erweitern und die in die datenbank einzutragen. beim request wird bei name dann auch direkt alles angezeigt wenn er in der db ist ;) du hast dann dennoch alle daten der firma.

über LDAP? kann man machen, welchen vorteil soll das haben? da ist es einfacher bei der sql zu speichern.du mußt mal überlegen das die soft hier auf sql aufgebaut ist und nicht jeder LDAP installiert. wäre für dich ne lösung aber nicht für viele. ich such ne lösung die, wenn ich den scheiß schon progge, auch für viele benutzbar ist. ;)

meine intuition ist das ich das brauch, möchte aber auch das einige damit auch was anfagen und nutzen können.

wenn allgemein interesse besteht, dann mach ich gerne ein neues topic auf wo ich auch meine erweiterung dann anbiete, nach freigabe des teams.

gruss

avalon

Scirocco

Hi Avalon,

ich kann dich beruhigen, ich bin auch aus dem IT-Bereich. Ich denke du hast da einiges missverstanden.

kunde ruft an und hat prob. ich mach ticket auf und löse sein prob.

Das mache ich auch so. Allerdings haben wir nur ca 20 externe Kunden.

warum abschaltbar? kann doch beide funktionen nutzen. wäre zu überlegen das kundenlogin zu erweitern und die in die datenbank einzutragen. beim request wird bei name dann auch direkt alles angezeigt wenn er in der db ist ;) du hast dann dennoch alle daten der firma.

Sicher ist das "Kundenmodul" so wie du es beschrieben hast ein tolle Erweiterrung, dennoch gibt es osTicket-User die keine Kunden anlegen wollen oder können. Und in dem Kundenmodul sind und sollten ja auch Pflichtfelder drin sein. Und es gibt auch viele osTicket-User die bereits Ihre "Kunden" im AD haben. Zum Beispiel eine große Firma die ein TTS intern in der Firma benötigen und keine externen "Kunden" haben. Also müssen beide Module abschaltbar sein, was auch nicht wirklich ein Drama ist.

wenn allgemein interesse besteht, dann mach ich gerne ein neues topic auf wo ich auch meine erweiterung dann anbiete, nach freigabe des teams.

Sicher wäre es ein Vorteil für andere User, wenn du deine Erweitereung auch hier anbietest. Auf die Freigabe des Teams musst du, denke ich, eine ganze Weile warten.

wolfixx

Hallo Scirocco,

Zuerst einmal ein Danke fuer deine tolle Uebersetzung !!!

Es ist sicherlich nicht leicht ein Produkt zu uebersetzen, dass keine Sprachdateien hat und man immer im Code herumwerken muss.

Es funktioniert bei mir alles wunderbar bis auf die Umlaute. Ich habe zwar den ganzen Thread gelesen, aber wie ich sehe gibt es noch keine 100% Loesung fuer dieses Problem, oder?

Kannst du (oder jemand anderer) eine kurze Anleitung posten, wie man OsTicket-DE v2 so modifizeiert, dass Umlaute (egal ob per email oder per Ticketerstellung online) immer richtig importiert und angezeigt werden?

Danke

Wolfgang

Schecke

Hallo ich habe 2 Fragen:

1. Wie kann ich auch die Monats- und Tagesnamen ins deutsche übersetzen?

Ich bekomme nur sowas angezeigt: Ihr Ticket wurde am Wednesday, 24. Nov 2010 13 erfolgreich erstellt und erhält die Nummer 411413. Es wird sobald wie möglich bearbeitet.

Ich habe schon versucht, die Namen in der Datei ".../scp/js/datepicker.js" umzustellen, allerdings ohne Erfolg.

2. Wenn man ein neues Ticket erstellt und dort natürlich einen Text eingibt, schickt es mir automatisch eine E-Mail, dass ein neues Ticket eingetroffen ist. Mit der Variablen %message füge ich dort auch den Text/das Anliegen des Tickets ein. Allerdings macht es dort automatisch Zeilenumbrüche hinein (auch mitten im Wort) und fügt ein Istgleich (=) ans Zeilenende. Wie kann ich das Problem beheben? Ihr müsstet doch das gleiche Problem haben oder? ...ihr habt doch die gleiche Version.

Es sieht dann beispielsweise so aus:

Hallo Admin,

ein neues Ticket mit der Nummer #411413 wurde erstellt.

Nachricht:

----------

Weit hinten, hinter den Wortbergen, fern der Länder Vokalien und Konso=

nantien leben die Blindtexte. Abgeschieden wohnen Sie in Buchstabhausen an =

der Küste des Semantik, eines großen Sprachozeans. Ein kleines B=

ächlein namens Duden fließt durch ihren Ort und versorgt sie mit =

den nötigen Regelialien. Es ist ein paradiesmatisches Land, in dem ein=

em gebratene Satzteile in den Mund fliegen. Nicht einmal von der allmä=

chtigen Interpunktion werden die Blindtexte beherrscht – ein gerade=

zu unorthographisches Leben. Eines Tages aber beschloß eine kleine Zei=

le Blindtext, ihr Name war Lorem Ipsum, hinaus zu gehen in die weite Gramma=

Schecke

Es funktioniert bei mir alles wunderbar bis auf die Umlaute. Ich habe zwar den ganzen Thread gelesen, aber wie ich sehe gibt es noch keine 100% Loesung fuer dieses Problem, oder?
Kannst du (oder jemand anderer) eine kurze Anleitung posten, wie man OsTicket-DE v2 so modifizeiert, dass Umlaute (egal ob per email oder per Ticketerstellung online) immer richtig importiert und angezeigt werden?
Danke
Wolfgang

Hallo Wolfixx,

also ich habe kein Problem mit Umlauten. Sie werden bei mir alle richtig angezeigt. Jedoch wurden die Umlaute in der Form "ä" direkt in den Quelltext geschrieben. Das heißt, wenn du es dort in normale Umlaute wie ä umwandelst, siehst du auch im Frontend alles normal mit Umlauten.

Damit du das nicht alles per Hand machen musst, geh einfach in den Ordner, wo du osticket installiert hast und gib folgende Befehle dort ein:

for i in $(find . -type f); do sed -e 's!ü!ü!g' $i > tmpfile; mv tmpfile $i; done

for i in $(find . -type f); do sed -e 's!Ü!Ü!g' $i > tmpfile; mv tmpfile $i; done

for i in $(find . -type f); do sed -e 's!ö!ö!g' $i > tmpfile; mv tmpfile $i; done

for i in $(find . -type f); do sed -e 's!Ö!Ö!g' $i > tmpfile; mv tmpfile $i; done

for i in $(find . -type f); do sed -e 's!ä!ä!g' $i > tmpfile; mv tmpfile $i; done

for i in $(find . -type f); do sed -e 's!Ä!Ä!g' $i > tmpfile; mv tmpfile $i; done

for i in $(find . -type f); do sed -e 's!&szuml;!ß!g' $i > tmpfile; mv tmpfile $i; done

Bei mir hat das so geklappt. Da brauchst du keine charsets umstellen... Viel Erfolg!

Schecke

Hallo

also für mein zweites Problem habe ich jetzt die passende Lösung gefunden: http://www.devaki.ch/blog/problem-mit-zeilenumbruch-in-osticket-com(http://www.devaki.ch/blog/problem-mit-zeilenumbruch-in-osticket-com)

fehlt nur noch die für das erste Problem.

Gruß

Schecke

Hmm es scheint niemand eine Lösung zu kennen. Dabei habe ich schon wieder das nächste Problem:

Wenn ich auf ein Ticket antworte, bekommt derjenige eine E-Mail in der steht:

Hallo Herr Mustermann

Die Antwort von %staff auf Ihr Ticket #570044 ist:

Blablabla...

Warum wandelt er das %staff nicht in den Mitarbeiternamen um??? Habt ihr vielleicht das gleiche Problem?

Gruß Schecke

tantehorst

Hallo!

gibts es hier im Forum einen Thread der beschreibt, wie man daten aus einer neuen DB-Tabelle die die gleiche Struktur hat wir die Tabelle ost_help_topic hat in OSticket einzubinden?

Ich habe nur eine Anleitung gefunden, die beschreibt wie man ein neues Freitextfeld definieren kann, welches dann mit den an die Tabelle ost_ticket übergeben wird.

Ich möchte dem Frontend-User ein Dropdown Menü anbieten aus welchem er eine KFZ Kennzeichen auswählen kann. Die Kennzeichen stammen aus der Tabelle ost_lkw. (habe ich angelegt)

Das klappt auch alles soweit.

Ich bekomme es nur nicht hin das ausgewählte Fahrzeug dann per INSERT in die Tickettabelle zu übergeben.

Gibts es hier irgendwo einen entsprechenden Threas im Forum? oder kann wer helfen?

Ich hatte schon mal im englischsprachigen Teil des Forums gepostet.

Leider ohne eine Antwort zu erhalten.

Hi all!

this description here was very useful but I am trying to implement a dropdown menu in the frontend which has the same function as the "Topic" menu.

I created an additional table in database with the same structure as th topic table, named ost_lkw (german abbreviation for truck).

blank

I also added this line into the main.inc.php

define('LKW_TABLE',TABLE_PREFIX.'lkw');

I have also added two more fields into the ticket table.

lkw_id

lkw

The following code was added to the open.inc.php

<tr>

<th>Fahrzeug:</th>

<td>

<select name="lkwId">

<option value="" selected >bitte wählen...</option>

<?

$services= db_query('SELECT lkw_id,lkw FROM '.LKW_TABLE.' WHERE isactive=1 ORDER BY lkw');

if($services && db_num_rows($services)) {

while (list($lkwId,$lkw) = db_fetch_row($services)){

$selected = ($info==$lkwId)?'selected':''; ?>

<option value="<?=$lkwId?>"<?=$selected?>><?=$lkw?></option>

<?

}

}else{?>

<option value="0" >keine Zuordnung</option>

<?}?>

</select>

 <font class="error">* <?=$errors?></font>

</td>

</tr>

I would like to create a dropdown selection of all trucks (menu filled with the data from ost_trucks). So its the same way like the selection of 'Topic'

The code is complex.

Maybe there is already an answer for my question in this forum here?

wolfixx

Umlaute Issue

Hi Schnecke

Danke für die Info. Ich hab rausgefunden warum es bei mir nicht geklappt hat. Mein ISP hatte default charset als ISO-8859-1 gesetzt.

Ich muss nur folgendes ins config file schreiben und alles lief wie geschmiert :-)

ini_set('default_charset', 'utf-8');

Grüße

Wolfgang

Ocfreak

Hi All

Nachdem ich erfolgreich die "Deutsche Version" installiert habe und der Email verkehr funktioniert musste ich leider feststellen das der Email Anhang nicht geht.

Heißt wenn ich ein Ticket erstelle mit Anhang wird a.) dieser nicht angezeigt wenn ja wo ist der zu finden ?

b.) Wird zwar ein Verzeichniss erstellt zB 1110

Ich habe ein extra Verzeichniss erstellt zB:

/httpdocs/ticketsystem/emailanhaenge

Darunter finde ich nun einen weiteren Ordner:

/httpdocs/ticketsystem/scp/emailanhaenge/1110

Alle haben ausreichende Rechte 777 aber leider ist der Ordner leer und der Anhang wird scheinbar nicht hochgeladen obwohl beim erstellen des Tickets keine Fehler Meldung kommt.

Antworten per Handy zB auf eine Ticket Email geht. Nur der ANhang kommt nicht bzw wird nicht gespeichert und dem Ticket zugeordnet.

Habs auch als Admin Versucht dem Kunden zu Antworten in form eines Anhangs zB Screenshot aber der wird auch nicht verschickt.

Kann mir jemand bitte helfen.

Vielen Dank M.Petersen

PS: Hab gerade ein weiteres Ticket erstellt mit Anhang und es bleibt bei der Ordner Struktur also kein weiterer Ordner. Dachte es wird Pro Ticket ein ordner erstellt indem die Anhänge abgelegt werden :(

Einstellungen für Anhänge:

/var/www/vhosts/DOMAIN/httpdocs/ticketsystem/scp/emailanhaenge

blank

Ocfreak

Guten Morgen zusammen.

Hat jemand eine Idee worans liegen kann ? habe schon mehrere dinge versucht alles nützt nichts.

Selbst wenn ich den UPLOAD Ordner für Email Anhänge in einem anderen Verzeichniss packe mit 777 rechten erstellt er mir nur einen Ordner zB 111 aber darin befindet sich kein Screenshoot. Ich bekomm noch ne Krise.

Oder liegt es an der Deutschen Version ? habe im Englischen teil eine Antwort erhalten das ich ein Verzeichniss erstellen soll innerhalb des OSTICKET und dem 777 Rechte geben soll aber wie oben schon erwähnt es klappt nicht.

Ich bitte um Feedbacks Danke

Gruß Marco Petersen

Bademeister

Hallo zusammen,

schade das hier kein Support mehr für die Deutschen Version gegeben wird. :( Habe Sie mir gestern installiert und bin eigentlich sehr zufrieden, eigentlich sollte doch letztes Jahr August schon die neue Version Online sein.

@[deleted]

Ich habe die Deutsche Version drauf und dort klappt es mit Anhängen! Hast du die Anhänge auch zugelassen und die Dateigröße angepasst ?

poison2046

Hallo allerseits.

Ich bin zufällig auf OST gestossen und schon recht begeistert. Ein paar Tests und Einstellungen noch, dann dürfts los gehen :)

schade das hier kein Support mehr für die Deutschen Version gegeben wird. :( ?

Hab ich da was überlesen ? Ich dachte die V3 der deutschen Version wäre fast fertig ...

Weiß jemand genaueres ?

Viele Grüße ausm Schwabenländle

Holle1970

Kann ich das auch bei 1und1 mit MySQL 5 ans laufen bekommen ?

com_tom

@[deleted]0, das sollte gehen.

Ich habe mir schon vor einer Zeit die Deutsche Version heruntergeladen und soweit auch getestet. Allerdings bekomme ich ein Problem mit den Umlauten nicht in den Griff. Bei bestimmten Mails welche Umlaute enthält, wird die Email abgeschnitten, und zwar genau ab dem ersten Umlaut.

Ich habe auch schon einige Lösungsansätze durchprobiert, welche ich im Netz gefunden habe, leider ohne Erfolg. Ich habe auch schon das Problem in einem anderen Thread gepostet http://osticket.com/forums/showpost.php?p=20771&postcount=50(http://osticket.com/forums/showpost.php?p=20771&postcount=50) (englisch), aber leider keine Hilfe mehr bekommen. Vielleicht hat hier noch jemand eine Rat?

DMT

Umlautproblem

Also wer ein Umlaut problem in den Emails hat sollte sich doch mal ein wenig mehr mit den entsprechenden html codes für Umlaute auseinander setzen.

Für unsere Umlaute müssen entsprechende Einträge gemacht werden die mit einem ; abzuschließen sind.

Als Beispiel:

Für ein ü ü ergibt das kleine ü unseres Alphabets.

Für ein Ü Ü ergibt das große Ü unseres Alphabets.

Genauso ist das mit allen anderen Umlauten.

Gruß

Richard

fabianf83

hat jemand die versprochene Version 3?

illbrain

hallo,

ich hab jetzt den ganzen thread durchgelesen aber leider keinen aktiven download gefunden. hat vielleicht noch jemand einen link für mich?

danke

gruß

robert

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