Comunidad buenas tardes!
El día de hoy les traigo una consulta, actualmente creé una encuesta de satisfacción en Google Forms y trabaja sin problemas el detalle lo tengo al momento de colocar el estatus del ticket, ejemplo: he creado dos estatus adicionales: En proceso de atención y en espera por parte del proveedor estos estatus los creé con modo abierto.
Cuando el ticket lo coloco "En proceso de atención o en espera por parte del proveedor" la encuesta es enviada el cliente y no quiero que la encuesta sea enviada en estos estatus, me pueden apoyar para evitar esta acción?
Estoy utilizando Osticket versión 1.18.2 con Ubuntu 24.04.3
Gracias de antemano.