Hola!!
Estoy trabajando sobre la versión 1.18.2 y me encuentro con este problema que no he sabido resolver.
En el menú de opciones masivas tengo activada la posibilidad de reclamar un ticket y las de asignarlo a un agente o grupo.
Me gustaría crear la de desasignar o liberar un ticket, si por ejemplo un agente quiere dejarlo o que aparezca libre, que solo tenga que seleccionarlo y pulsar sobre liberar… pero no he sido capaz de lograrlo.
Modificando el archivo tickets.actions.tmpl.php he logrado que aparezca visualmente pero nada más.
Gracias
