Cuando escriben un correo y el remote mailbox lee el asunto del correo, si tiene una #XXXX, no crea un ticket nuevo, lo mete en otro que ya sé cerro.
¿Alguna idea de como poder solucionarlo?
Dgarcia02
Does that Ticket Number match an actual Ticket? If so, that’s expected. In that case, you should set your Closed status to not allow reopen. So when y it close a Ticket and the User responds it will open a new Ticket.
Cheers.
Buenas, escribe un nuevo correo sin referenciar a ningún número que ya existe y aun así mete ese correo en otro ya cerrado.
¿Hay forma de cerrar definitivamente un ticket para que no se puede reabrir nunca?
Then it sounds like the headers are matching as they are replying to an existing email.
Create a closed status that does not allow reopen and set tickets to this status so they don’t reopen.
