Buena tarde, podrían apoyarme indicándome como evitar el siguiente evento,
nos han reportado que en diferentes departamentos de tickets aparecen tickets que corresponden a otros y no han sido transferidos, por ninguno de los 2 departamentos al ingresar al ticket notamos que aparece el siguiente mensaje.
![](https://forum.osticket.com/assets/files/2024-02-29/1709229108-627155-image.png)
en un principio pensamos que el departamento al que se refiere por el sistema podría estar copiado en la cola de correos, pero al ver los colaboradores notamos que no es así.
![](https://forum.osticket.com/assets/files/2024-02-29/1709229213-618276-image.png)
Me gustaría que me pudieran guiar para solventar este problema.
Actualmente, estoy trabajando en la versión 1.17.5