Hola tengo una duda si a un usuario lo agrego a una organización , y ese usuario hace un ticket solo les va a llegar la alerta a los agentes que están en la organización o a todos los agentes ?
Tenemos 4 agentes 2 agentes se quieren dedicar a unos usuarios y los otros dos a otros para que nadamas podamos ver los tickets de los usuarios que nos tocan
No se si me explico
Agents' Ticket access is based on Department Access and direct/Team Assignments. You can create a specific Department for one set of customers and another for the others and limit the Agent's Department Access to just that Department. You can then create a filter where if the Org is a certain Org then assign it to the relevant Department.
Cheers.
entonces no es nada de configuración de organizaciones sino del departamento de los agentes?
o donde se crea el departamento para clientes?
Porque hice esto en lo de los usuarios o eso no va a funcionar?
If you ONLY want the Agents to see Tickets from specific Users then you must limit the Agents' access to a specific Department and only have that Org's Tickets be assigned to that Department.
Cheers.
