Hola, ¿qué tal?
Les pido ayuda ya que luego de haber configurado algunos Temas de ayuda de prueba para la asignación automática de agentes. Estos no están pudiendo responder al ticket ya que no se les abre el Hilo del Ticket de los tickets generados desde la web.
Entiendo que probablemente sea un problema de configuración, acá les adjunto la configuración del los Temas de ayuda y de cómo ven los agentes los tickets.

Configuración de los Temas de ayuda:



Como ven los agentes sus tickets asignados:

Desde ya, muchísimas gracias a quién me pueda ayudar.

    arianaDistri

    You have an error being logged somewhere. Check your logs (general server logs, webserver error logs, PHP error logs, MySQL/MariaDB error logs, osTicket System Logs, Browser Console logs, etc.) for any related errors.

    Cheers.

      12 days later

      Please help us to help you by reading and following the posting guidelines located in this thread: Please read before requesting assistance. The more information you give us the better we will be able to assist you. Thank you.

      Environment details? (see Admin panel -> Dashboard -> Information)

      What Kevin said. It looks like your PHP is crashing in the middle of rendering the page. You will need to check your error logs and see what the error is.

      Out of curiosity did you manually delete tickets from the Database after setting it up?

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