Problemas para usar Osticket.

TheDetective

Hola muy buenas.
Tengo problemas sobre el funcionamiento de la página (soy un novato). Sé llegar hasta un punto pero me quedo atascado por no saber como avanzar, no sé si debo añadir a los clientes como usuarios, tampoco sé como verificar los tickets, que se envíen automáticamente a clientes, y tengo problemas para avanzar sobre la aplicación.
Si alguien fuera amablemente capaz de ayudarme, estaría agradecido.

ntozier

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I have problems with the operation of the page (I am a newbie). I know how to get to a point but I get stuck because I don't know how to move forward, I don't know if I should add customers as users, I don't know how to verify tickets, that they are automatically sent to customers, and I have problems moving forward on the application.
If someone were kindly able to help me, I would be grateful.
----- end Google Translate -----

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Environment details? (if you can then see Admin panel -> Dashboard -> Information)

Not really sure what you asking. Can you be more specific?

TheDetective

Me gustaría saber cual sería el funcionamiento de la aplicación y como hacer que funcione los tickets y todo el sistema.

ntozier

That is not really more specific. I would invite you to check out the documentation site.
https://docs.osticket.com/en/latest/

TheDetective

Me gustaría saber como hacer para que lleguen correos electrónicos automáticamente. También sobre como asignar correctamente a agentes en los departamentos y como comprobar si de verdad llegan los correos.

ntozier

Questions answered one after the other.

I would like to know how to make emails arrive automatically.

setup email in osTicket.
set up a scheduler to run cron.php

For more specific instructions see:
https://docs.osticket.com/en/latest/Getting%20Started/Email%20Settings.html
https://docs.osticket.com/en/latest/Getting%20Started/POP3-IMAP%20Settings.html

Also on how to correctly assign agents in the departments

go to Admin panel -> Agents -> Departments
Click on the Access tab
Select Agent in the drop down at the bottom.
Click Add.
Select a Role.
Click Save Changes.

and how to check if the emails really arrive.

If the system picks up an email it opens a ticket.

TheDetective

Está bien, lo probaré.
También me gustaría saber como pueden crear tickets los usuarios los cuales entran en la página.

bin360

Tendras que hacer pruebas pero es super facil de utilizar, lo que puedes hacer es mirar los videos

https://www.youtube.com/c/osTicket_tutorials/videos