Variable de agente que cerro el ticket?

BrianKirsinger

Hola buenas, me gustaría saber cual es la variable del agente que CERRO el ticket ya que hay varias variables que son parecidas pero no sé en que se diferencian. Esto con el fin de saber quien fue el agente que cerro el ticket.
Será alguna de estas?
%{assignee}
%{ticket.assigned}
%{ticket.staff}
Muchas gracias!

ntozier

There is no agent variable that closes a ticket. Ticket closing happens manually in the UI by an Agent.

BrianKirsinger

¿Entonces no hay forma de tomar el valor del agente que cerro del ticket? 🙁

ntozier

<google translate>
So there is no way to take the value of the agent that closed the ticket?
<end Google translate>

take the value of the agent? I'm not sure what you mean.

When someone (agent) replies and closes the ticket the Agents name is recorded in the update to the ticket.

BrianKirsinger

Perdón, me refiero a obtener el nombre del agente que cerró el ticket. Hay una variable %{ticket.staff} que obtiene el nombre del agente que fue asignado el ticket, pero yo necesito el nombre del agente que cerró el ticket, por que en mi caso, es ese el agente que resolvió el ticket, no el asignado. Esto con el fin de poder saber el nombre del agente que cerró el ticket y colocarlo en una encuesta automáticamente atreves de una url