Delay en acceso a la base

mremersaro

Buenas tardes, quisiera saber a que puede deberse un delay que noto por momentos, en el acceso a la base de datos:

Como ven en la imagen, del lado dereco no me marca la cantidad de tickets, pasado unos 20 o 30 segundos aparecen, lo mimo me sucede cuando intento una vez que contesto los tickets y le doy en tickets para ir a la pantalla principal del AGENTE, se queda dando vueltas el cursor y pasa esos 30 segundo me responde.

Estoy trabajando con la siguiente configuracion:

Gracias

ntozier

You are running a custom theme mod on an out dated version of osTicket. Please remove the mod and see if you still have the issue that you are reporting. Also your PHP is really old also. You could upgrade PHP and osTicket and see if that helps.

mremersaro

ok, ntozier, la gente de osTicket Awesome son lo que me dijeron que debia de consultarlo en el foro de ostickets, pero volve a consultarlos para ver si el problema existe en su mod o es un tema del ostickets.
Con respecto a la actualización de PHP a que version me recomienda que vaya? 7.2.25 o 7.3.12? de eso actualizo a la versión 1.12.4 de ostickets?
Gracias.

ntozier

Correct. You will need to remove the mod and see if you have the same problem.

The devs recommend PHP 7.3 currently.

The current stable of osTicket is 1.14.1.
The current old stable maintenance release is 1.12.5.

mremersaro

Aqui encontre un logs del MySql, alguien me podrias dar una mano a ver si encuentro este problema? Gracias

ntozier

Neither of these logs are a M<ySQL Slow Query log.

mremersaro

donde entonces deberia de buscar un log sobre la lentitud de Mysql? gacias

ntozier

You would look in the MySQL slow query log file.
You would look to need at your MySQL configuration to know what the name of the file is.

mremersaro

perdon ntozier, no tengo mucha experiencia en mysql, me podria orientar que tengo que buscar? porque el archivo de configuracion es este:

Gracias

ntozier

You do not have slow query logging enabled.

mremersaro

OK, entonces le quito el # a los 3 items y debo reiniciar el servicio mysql?

ntozier

Yes.

mremersaro

Ntozier, gracias al monitoreo de PRTG pude detectar que el delay viene del retraso del http:

Me podrias orientar que puedo hacer para mejorar esto?
gracias

KevinTheJedi

@mremersaro

If it is a delay with HTTP requests you will have to try running something like top to monitor the server resources to see if it's maybe a low memory issue, low storage issue, etc.

Cheers.

mremersaro

Gracias Kevin, te pego el print de pantalla del top para ver si me podes decir sobre el resultado:

Gracias

mremersaro

Kevin, acabo de aumentarle los CPU de la VM a 4 y veo que cuando el CPU marca 25% en la tarea mysql el cpu dice 100%?

Tengo que habilitar en mysql que utilice mas cpu o ram?

gracias