Necesito crear un informe de los tickets creados por cliente, cree un formulario nuevo para hacerlo y la información la traigo de la base de datos de Osticket, sin embargo no encuentro donde esta almacenado el tiempo en el que se demoró la asignación de un ticket a un agente (que sale en el dashboard pero de manera general, no ticket por ticket), o por lo menos la hora en que fue asignado a un agente.
Muchas gracias por su ayuda!!
Tiempo de asignación de tickets
carolinaz added the osTicket 1.12.x (End Of Life) tag and removed the osTicket 1.10.x (End Of Life) tag.
osTicket does not really have built in reports. The best that it has is the Dashboard which is more oriented towards Agent activity.
I do not know if the [paid] 3rd party Reports plugin does this either, but you could take a look. software-mods.
15 days later
- Edited
ntozier No, yo misma hice el informe, lo que necesito es saber dónde se guarda el dato de la fecha y hora cuando se asigna el ticket a un agente. ¿Se almacena en la base de datos o se crea en algun archivo de osticket?