Necesito crear un informe de los tickets creados por cliente, cree un formulario nuevo para hacerlo y la información la traigo de la base de datos de Osticket, sin embargo no encuentro donde esta almacenado el tiempo en el que se demoró la asignación de un ticket a un agente (que sale en el dashboard pero de manera general, no ticket por ticket), o por lo menos la hora en que fue asignado a un agente.
Muchas gracias por su ayuda!!
🙂

osTicket does not really have built in reports. The best that it has is the Dashboard which is more oriented towards Agent activity.

I do not know if the [paid] 3rd party Reports plugin does this either, but you could take a look. software-mods.

    15 days later

    ntozier No, yo misma hice el informe, lo que necesito es saber dónde se guarda el dato de la fecha y hora cuando se asigna el ticket a un agente. ¿Se almacena en la base de datos o se crea en algun archivo de osticket?

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