@celsoannes eu tive o mesmo problema recentemente.
Como não vamos ter horário de verão esse ano, recomendo usar o fuso horário de Campo Grande.
Só se certifique de alterar nos perfis do Agente e dos Usuários que deve funcionar perfeitamente.
Local para alterar configurações do agente:
Local para alterar configurações do usuário:
OBS.: Vai ter que ser alterado de todos os usuários, mas caso o fuso horário deles estejam como 'Padrão do Sistema', só precisa alterar nas configurações do sistema mesmo, conforme imagem abaixo:
Qualquer dúvida, só falar que te ajudo na medida do possível.