Estimados Buen día, Tengo varios temas de ayuda en nuestro sistema de tickets, pero por alguna razón no esta registrando de los 8 temas 2 no los esta registrando, cuando voy a el reporte de temas de ayuda solo me aparecen 6, ya revise y todas las configuraciones están iguales, me gustaría saber como debo resolver este problema?

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Environment details?
Version of osTicket?
Steps to reproduce issue?

Environment details?
Version of osTicket? osTicket (v1.12.2)
Steps to reproduce issue? al crear el ticket, selecciono el asunto SOPORTE A PADRES y asigna el ticket al agente, pero cuando voy al dashboard en el sistema de tickets y busca soporte a padres no aparece en el resumen.

Adjunto imagen

Si se da cuenta no aparece en el dashboard del agente, no refleja 2 temas de ayuda, y ya revise la configuracion y esta bien.

Dashboard is not real time.

Entiendo, pero ayer hice los ticket y hoy no aparecen, es como que estuvieren desaparecidos. hice un tema de ayuda nuevo y me di cuenta que solo me esta mostrando 6 temas de ayuda de los 9, no existe alguna configuración que tenga que colocar para que despliegue en la tabla los otros temas de ayuda?

4 days later

Hola, todavia no he podido resolver este caso, puedes darme alguna ayuda sobre el tema?

I can't. I do not use the dashboard. I use the paid reporting plugin from a third party (software-mods). Until they revamp the dashboard, I likely won't look at it again.

a month later

Hola a todos, consulta acabo de instalar OSticket en mi organización y queria saber si existe un software que me ayude a generar reportes y sea compatible a OSTicket claro. desde ya agradezco su ayuda.

Just the third party (not free) Reports Plugin from software-mods

9 months later

Hola buen día, tengo un inconveniente con mi OsTicket, tengo implementando al versión osTicket (v1.14.2), todo funciona bien o según sus funciones van de acuerdo a lo planteado, pero ahora voy a necesitar ver los casos cerrados, y el sistema nunca me ha dejado ver los Tickets o solicitudes que están en este estado ("cerrados") y las búsquedas tampoco me funcionan, desearía ver si hay una forma de mitigar la falla?

De ante mano muchas gracias, quedo atento

Adjunto imágenes:

osticket.pdf
213kB

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