Ayuda notificaciones

arobles

Hola a todos.
Tengo un problema al notificar el alta de nuevos tickets a los miembro de un departamento. Si seleccione que se notifique al administrador o al gerente del departamento si me funciona pero al seleccionar miembros de un departamento no. He buscado y realizado la configuración según la documentación pero no me funciona. Estoy ya un poco desesperado, ¿alguien me puede orientar?

Gracias.

ntozier

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Environment details?
Version of osTicket?
email settings?
Alerts and Notices settings?

arobles

Perdona, te mando la configuración. Comentar que he realizado todas las parametrizaciones necesarias que he encontrado en la multitud de hilos de ayuda que he encontrado tanto en Internet como en este foro. Lo que me extraña es que la notificación al administrador funciona y la de Gerente de departamento pero no la de miembros de departamento.

La versión PHP Version 7.3.9
OsTicket 1.12.2

Muchas gracias por vuestra ayuda

arobles

Tampoco me funciona las alertas por asignación de tickets, ¿qué puedo estar haciendo mal? Sin embargo las de transferencias de tickets si funciona correctamente i am going to be mad.

Thank´s

ntozier

I do not see your email settings or MTA settings.

arobles

ntozier

I do not see anything wrong setting wise.
Are you assigning the ticket to a department member when you open it? If so then the new ticket alert is only send to that Agent.

arobles

He probado de todo y nada. Sin asignar un departamento no llega nada y asignando el departamento tampoco. Si asigno el ticket a un equipo si llega la notificación de asignación, pero a agente no. Tampoco llega un mensaje de aviso al usuario que abrió el ticket cuando se cambia de estado a resuelto o cerrado.