No Publicar Respuesta Agente No Asignado

Lpau

Hola, necesito saber si puede configurar que un Agente tenga acceso a todos los tickets, que pueda visualizarlos , pero que solo pueda Publicar respuestas en los Tickets que tiene Asignado, en los que tiene asignado otro agente no pueda Publicar pero si visualizar.
Gracias!

ntozier

I've never tried to do this, but....
You would create additional roles for each department that have stripped down permissions.
When you add the department to people give them the lowered access role for that department.
Specifically make sure that they do not have the "Post Reply" permission.

Lpau

No funciona porque no publica ningun ticket de ese departamento, y necesito que si pueda publicar todos , excepto los que no esta asignado.
La idea es si ya hay un agente asignado que otro no pueda publicar pero si visualizarlos, para publicar deberia estar asignado o tener permiso para publicar tickets donde no este asignado
Tambien evitar que dos o varios agentes publiquen casi al mismo tiempo sobre el mismo ticket con diferentes respuestas probables

ntozier

I'm not sure what you mean by 'publish'.

Agents can see tickets that are in a department that they have access to.
You can make it so that Agents only see tickets assigned to them (their account "Limit ticket access to ONLY assigned tickets").

You can make it so tickets are locked for a time period if someone in it.
Admin panel -> Settings -> Tickets -> Lock Semantics