Hola
El problema es que estan llegando dos email de Aviso al Agente del departamento de un Nuevo Ticket y quiero que llegue solo un mail , no se como solucionarlo.
Modifique la Plantilla de Aviso de Nuevo Ticket al Agente con otros datos que necesitaba y es la que llega perfecto en el segundo mail que el Agente recibe
El primer correo que recibe el agente es igual a la Plantilla de Aviso de Nuevo Ticket al Agente que se instala por defecto, antes de que la modifique.
A su vez el primer email de aviso que llega esta informando un numero de Ticket incorrecto, con un numero anterior al numero que corresponde , esta es la configuracion de numneracion que uso
Esta es la configuracion que tengo de correo


Tambien tengo configurado en Cpanel una tarea cron de cada 1 minuto ejecutar cron.php

Email primer aviso (Numero de Ticket Incorrecto)

Email 2 ( Es el que llega desde la Plantilla Aviso de Nuevo Ticket Agente)

Si pueden ayudarme con estos datos o necesitan otros.
Gracias.

You opened two tickets... 0084 and 0085. Each ticket sends an alert.

No, no se crearon 2 Tickets, se puede observar que el 0084 en la base de datos tiene un tema y un mensaje diferente al 0085.
El problema es ese, el primer aviso al agente que llega es incorrecto con el tema y mensaje del Ticket siguiente, y luego llega en el segundo aviso el correcto.

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