Re-abierto por SYSTEM

mremersaro

Buenos días, tengo el problema que cuando ya realizo el cierre del tickets y me envían una mail sobre ese tickets el sistema me lo vuelve abrir y lo deja en estado ABIERTO, hay alguna forma de evitar esto?

Gracias

ntozier

Sorry, I'm not sure what it is that you are asking.

mremersaro

tengo problemas que cuando el ticket se encuentra con el estado CERRADO y mandan un correo sobre este tickets el systema modifica el estado y lo pone ABIERTO nuevamente.

Aca cerre el tickets

Aca uno de los participantes me respondio por correo y el sistema automaticamente lo volvio abrir al tickets

ntozier

That is how it works yes.