Agente no ve los tickets cerrados

mremersaro

Quería consultar porque puede ser que el agente no pueda ver los tickets asignados a el desde la vista de cerrados?

la asignacio la hago por medio de una regla en los filtros de tickets

El agente tiene el tilde de poder ver solo los tickets que son asignados

Si le saco ese tilde, SI los puede ver, pero no los de todos los Departamentos al que esta asociado, y yo solo quiero que el vea los cerrados asignados a el.

Gracias

ntozier

Closed tickets are not assigned to anyone.

mremersaro

Ntozier, tal vez me exprese mal

lo que quiero es que el agente pueda ver los tickets cerrados, pero solo los que a el le asignaron.

What I want is for the agent to see closed tickets, but only those assigned to him

ntozier

That is sort of the problem. Closed tickets are not assigned to an individual. They have a department. So closing the ticket means that the Agent would only be able to see it if it in a department that they have access to.

mremersaro

Perfecto, pero ese agente tiene el acceso a ese departamento, pero no los ve porque le tilde la opcion de Aceso limitado SOLO a los tickets asignados?