Ver tickets de otro agente del mismo departamento

mremersaro

Como puedo hacer para que un agente que está atendiendo el tickets como por ejemplo cambio el estado a en proceso, sea accedido y/o cerrado por otro agente del mismo departamento?

Hoy me pasa que los tickets que atiende el agente 1, el agente 2 no los puede ver, siendo los 2 agentes del mismo departamento.

Gracias

ntozier

Tickets can be assigned to a department / team as well as an agent.

Make sure that the ticket is in a department or team that both agents you want to access it are in and thats all you have to do. Or you can assign the ticket to one of the agents, and have it be in a department that the other agent has access to,

mremersaro

Hola Ntozier, Feliz 2019!!!
Asi es como lo tengo configurado, pero el problema esta que configure un filtro de tickets, para que cuando tiene un determinado valor en un campo personalizado del formulario, le dije que asigne el tickets a un agente que esta en ese departamento, donde hay otros 5 agentes mas., pero ese tickets solo lo ve el agente al que le asigne por el filtro.
Decime si necesitas que te pegue alguna pantalla para mejorar mi explicación.

ntozier

Feliz 2019! ?

Go to:
Admin panel -> Settings -> Tickets.
Do you have Assigned Tickets checked?

mremersaro

Genioooooooo, ahi destilde el excluir los tickets asignados ..... y lo veo perfectamente, deberia hacer lo mismo con los tickets contestados?

gracias

ntozier

I personally run with both of those unchecked on my production machines. (I run four live sites currently.)

Very welcome. ?