Hallo,
ich habe folgendes Problem. Wir generieren keine Ticket's in OST. Diese werden per Mail erstellt und enthalten bereits eine Ticket-ID im Betreff. Ich möchte das System gern so modifizieren, dass anstelle der OST-ID die ID aus dem Betreff der Mail genutzt wird. Auch in Antworten, die wiederum aus OST geschickt werden, hätte ich gern die eigene ID. Hat jemand schon einmal etwas in der Art gemacht? Ansonsten wäre es schon sehr hilfreich, wenn mir jemand entsprechende Files nennen könnte, die anzupassen wären.
Danke im Voraus!!
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Hello,
I have the following problem. We generate no tickets in the OST. ID's are provided by incoming mail and already contain a Ticket-ID in the subject. I would like to modify the system in such a way that instead of the OST-ID the ID from the subject of the mail is used. Also in the answers which are sent from the OST I would have my own ID. Has somebody already made something like that? Otherwise it would be very helpful if somebody could show me suitable files which should be modified.
