German [ Mails kommen nicht im OST an ]

leisingers

Hallo zusammen

Ich kann doch einfach eine E-Mail an die vorgegebene Mail Adresse senden um ein Ticket zu erstellen.

Habe ich etwas vergessen zu konfigurieren?

Erstellte Tickets werden über den internen Exchange Server versendet -> klappt einwandfrei.

Die Mails hocken einfach im Postfach und werden vom OST nicht abgeholt.

Danke für Tipps und Hinweise.

mfg

dominox

POP3 bzw. IMAP Zugangsdaten korrekt eingerichtet und der Exchange akzeptiert das auch?

In den globalen Settings bei "Incoming Emails" den Mailfetcher aktiviert?

Ist der Cron-Job korrekt eingerichtet? Sollte kein Cron möglich sein, muss in den globalen Settings Auto Cron aktiviert werden (dann werden Mails allerdings nur abgeholt, wenn mindestens ein User angemeldet ist).

Hoffe das hilft erst mal weiter.

leisingers

Hi dominox

POP3 bzw. IMAP Zugangsdaten korrekt eingerichtet und der Exchange akzeptiert das auch?

Ja, Statusänderungen etc. kommen per mail bei mir an. Auch die Mails an unsere "support" adresse welche im OST angegeben ist, bekommt die Mails ins Postfach.

In den globalen Settings bei "Incoming Emails" den Mailfetcher aktiviert?

Enable POP/IMAP email fetch - ist aktiv.

hm nein, Cron-job läuft nicht. ( ist eine xampp installation unter xp geht das überhaupt so einfach !? )

Enable Auto Cron: Enable cron call on staff's activity hab ich auch aktiv.

Zum verständnis: ich kann irgend eine mail an "supporte-mail@company.local" senden und diese sollte als neues ticket im OST erscheinen, oder auf eine Antwort vom System antworten und die Nachricht wird dem bestehenden Ticket zu geordnet?

dominox

Ich würde da spontan mal darauf tippen, dass die POP3 Kommunikation zwischen dem OST Server und dem Exchange nicht klappt.

Am Besten mal versuchen, die Mails mit einem lokalen Outlook(Express) per POP3 vom Exchange abzuholen, wenn das geht - und keine IP-Adresseinschränkung auf dem EX konfiguriert ist - dann wissen wir zumindest, das wir dort nicht mehr suchen müssen.

AgentK

Hallo,

ich habe auch gerade versucht die Einstellungen für den Abruf der Mails per Cron-Job vorzunehmen. Zu Beginn hatte ich immer einen Error 77 und nun wird gar kein Fehler mehr angezeigt.

Gibt es eine ausführliche Anleitung, was man genau machen muss? Ich muss dazu sagen, ich kann die Einstellungen des Cron-Jobs bei all-inkl leicht im Kundenbereich vornehmen, daher ist mein Problem eher die Konfiguration in OSTicket selbst.

Vielen Dank

Stefan

Sweeny

Hi!

Ich bin auch bei all-inkl. Bist Du da schon weitergekommen? Ich möchte auch einen Cronjob einstellen.

Laut Support von All-inkl soll ich diese PHP-Datei mit einem ALL-Inkl-Cron aufrufen:

<?php

exec("php /www/htdocs/dfsdfsd/home/support/api/cron.php",$ausgabe);

echo "";print_r($ausgabe);echo "";

Da bekomme ich nur ständdig die #77-Fehler

Viele Grüße

uniQue_08

Guten Abend,

ich habe folgendes Problem, dass weder bei erstellung eines Tickets noch bei einer Antwort vom team, egal wer keine email bekommen.

Es bekommt der User keine Antwort als mail gesendet und wir als Team bekommen auch keine Info als mail, das ein neues ticket vorhanden ist.

Wir haben eine externe mail adresse von GMX. Nur wir stelle ich nun das alles ein, sodass kein problem mehr besteht. Wir haben das free OS Ticket 1.6.

Ich bitte doch um Hilfe danke :)

Abak

Bei mir ist, denke ich das selbe Problem.

Nutzer die ein neues Ticket erstellen bekommen bei der Neuregistierung keine E-Mail mit der Ticketnummer aber wenn ich als Support auf die E-Mail Antworte bekommt der Nutzer dann eine Email zugesendet ins Junkemail warum auch immer.