Deutsche Version / German Version: Page 5

Deutsche Version / German Version

Scirocco

Servus,
hab die beiden Dateien eingebunden, jetzt kommt auch immer schön die Fehlermeldung "* Ungültige Quelle - Sonstiges".
Soll ich in der Datenbank die sources ('Web','Email','Telefon','Sonstiges') ins Englische umändern, sodass ich nen Ticket auch abspeichern kann ? :)

nein, bitte nicht ändern. Es fehlt noch eine Änderung, sorry hab ich vergessen mitzuteilen.

Hier bitte folgendes noch ändern.

In der Datei root/include/class.ticket.php ca Zeile 1471

also diese Zeile:

if($var && !in_array(strtolower($var),array('email','phone','other')))

mit dieser überschreiben:

if($var && !in_array(strtolower($var),array('email','telefon','sonstiges')))

Jetzt sollte es funktionieren.

Direkt noch ein Fehler bei Umlauten bei POP Abfrage:
Hast du dafür noch eine Idee ?

wie ist deine Datenbank-Kollation eingestellt?

Ändere mal probeweise auf utf8_bin

Burnout

Incorrect string value: 'xE4uten ...' for column 'subject' at row 1

Blogster

so nach unendlichen Stunden der Fehlersuche und des rumprobierens hab ich nun mein Problem gelöst.

Viele Leute haben Probleme mit dem E-Mail abrufen und dem automatischen importieren der Tickets.

Eine Lösung ist das auskommentieren des Checks der API in der api.inc.php.

Irgendwie hat das bei mir nicht funktioniert.

Hier noch ein Lösungsweg.

Bei mir wird das Script nun alle 5 Minuten über Cronjob.de aufgerufen.

Einfach auf Cronjob.de anmelden und einen Cronjob für die cron.php im Api Verzeichnis einrichten.

Dann im Adminbereich unter API einen Schlüssel erstellen mit der IP von Cronjob.de ( 212.227.101.211 )

Als nächstes ruft Ihr in eurem phpMyAdmin die Datenbank auf in der OSticket installiert ist und navigiert zur Tabelle api_key.

Dort klickt ihr nun bei dem mit der Cronjob IP erstellten Eintrag auf bearbeiten.

Bei Apikey tragt Ihr dann Cronjob.de ein.

Das wars.

Der Cron der dann alle 5 Minuten aufgerufen wird funktioniert nun tadellos.

External cron job executed 212.227.101.211

Scirocco

Systemnotizen

Hat jemand eine Idee wie ich mehrere Systemnotizen gleichzeitig einblenden kann?

Systemnotizen sind in osTicket die gelben horozontalen Zeilen oberhalb des Fensters.

Momentan wird immer nur eine Zeile angezeigt. D.h. wenn ich mehr als x zugewiesene Tickets habe wird dort automatisch angezeigt "Sie haben x zugewiesen Tickets" allerdings ist dahinter eigentlich noch eine weitere Zeile z.Bsp. "X Tickets sind überfällig"

Ich möchte beide Zeilen gleichzeitig einblenden.

Ich komm da nicht weiter.

Blogster

hi,

kann mir einer sagen wo ich den Text änder der verschickt wird wenn ein Ticket geschlossen wird?

Danke!

Scirocco

hi,
kann mir einer sagen wo ich den Text änder der verschickt wird wenn ein Ticket geschlossen wird?
Danke

Email an Kunde wenn Ticket geschlossen wird in /include/class.ticket.php

Sweeny

V3?

@ Scirocco

Besten Dank für Dein Engagement! Toll, dass Du die deutsche Version in Angriff genommen hast!

Ich würde Deine Version gerne einmal ausprobieren, habe aber noch etwas Zeit. Wirst Du demnächst eine neue Version zusammenstellen? Planst Du das? Du hast ja in diesem Thread einige Änderungen genannt, die noch nicht in der V2 sind, oder?

Grüße

Alex

Scirocco

Ja die Version 3 wird hoffentlich ende August mal endlich fertig.

Bin eifrig dran. Einige Änderungen die hier genannt wurden werden dann in der Version 3 enthalten sein.

Ich bin nebenbei noch dabei eine seperate Webseite für die deutsche version zu bauen.

Dort sollen alle Änderungen aufgeführt werden, sowie die alten Versionen aufgelistet sein. Auch eine kleine Diskusionsecke wollte ich zur Verfügung stellen.

Sweeny

Super! Besten Dank! Wenn Du noch Unterstützung brauchst (insb. beim Gegenlesen von den übersetzten Texten), melde Dich...

Grüße

Alex

Scirocco

Incorrect string value: 'xE4uten ...' for column 'subject' at row 1

Was passiert wenn du die Kollation mal bei allen Tabellen auf UTF8_unicode umstellst?

Scirocco

Super! Besten Dank! Wenn Du noch Unterstützung brauchst (insb. beim Gegenlesen von den übersetzten Texten), melde Dich...
Grüße
Alex

Ich komme gern auf dein Angebot zurück zur passenden Zeit.

Be_ok

Hallo Scirocco,

als osticket newbie hänge ich mich der Einfachheithalber mal hier an:

Ich habe die deutsche Version 1.6 V2 vom 16.07.10 (herzlichen Dank für die Arbeit ;-) ordnungsgemäß installiert, etc. Aber zwei Probleme (die zwar hier schon behandelt wurden, aber ich nicht die Lösung finden kann) treten direkt zu Beginn auf:

a) das Problem bzgl. der Umlaute (die Vorlagen sind abgeschnitten, etc.)

b) trotz Aktivierung des Autocron werden die Mails (im Login Status) nicht abgeholt (über POP3/SMTP Einstellung).

Wärst Du oder die die hierfür eine Lösung haben, so freundlich und diese Lösung nochmal hier zu posten.

Herzlichen Dank

Be_ok

Scirocco

Das Problem mit den Vorlagen kannstz du momentan nur manuell beheben. Dazu musst du die Vorlagen nach der Installation manuell nachbearbeiten.

Wenn du die Texte benötigst, melde dich einfach nochmal kurz. ich mail sie dir dann.

AutoCron:

Welche Einstellungen hast du getätigt?

Habe ich die Möglichkeit mir das anzusehen(Dein Einverständnis natürlich vorausgesetzt.)?

Be_ok

Hi,

danke für die schnelle Antwort.

Das Problem bzgl. autocron ist insoweit gelöst, da ich das Häkchen bei

"Aktiviere POP/IMAP Email-Abruf " in den Einstellungen nicht gesetzt hatte.

Es ist aber richtig, dass der schreibende User eine Auto-Antwort nur erhält, wenn man im OSTicket eingeloggt ist (= nur dann werden die Mails mittels autocron auch abgeholt) ?

Wenn ich es richtig sehe, dann erfolgt nach einiger Zeit (bei Nichtaktivität) ein automatisches Logout. Gibt es denn eine Möglichkeit, dieses Auto-Logout zu verhindern, damit der User zeitnah die Auto-Antwort über den Eingang seiner Mail erhält ?

Was mir auch noch aufgefallen ist: wenn der User unsere Mail wieder beantwortet und dabei die Betreffzeile abändert und ergänzt, dann ist diese Änderung im OSTicket nicht sichtbar ? Ist das so richtig oder übersehe ich vielleicht etwas ?

Texte:

Dein Angebot bzgl. Mail der Texte nehme ich herzlich gerne an. Ich werde Dir meine Mailadresse via PN senden. Danke !!

Grüsse

Be_ok

Scirocco

Es ist aber richtig, dass der schreibende User eine Auto-Antwort nur erhält, wenn man im OSTicket eingeloggt ist (= nur dann werden die Mails mittels autocron auch abgeholt) ?

eigentlich sollte dies nicht der Fall sein. Ich habe darauf ehrlich gesagt nochg nie geachtet. Ich denke mal, dass diese Mails per sendmail() versendet werden. Man kann mittels sendmail() den Absender fälschen.

Wenn ich es richtig sehe, dann erfolgt nach einiger Zeit (bei Nichtaktivität) ein automatisches Logout. Gibt es denn eine Möglichkeit, dieses Auto-Logout zu verhindern, damit der User zeitnah die Auto-Antwort über den Eingang seiner Mail erhält ?

Ja das Kannst du ändern. Schau mal in den Einstellungen im Adminpanel nach. Dort gibt es eine Zeiteinstellung, welche die Sessionzeit angibt.

Was mir auch noch aufgefallen ist: wenn der User unsere Mail wieder beantwortet und dabei die Betreffzeile abändert und ergänzt, dann ist diese Änderung im OSTicket nicht sichtbar ? Ist das so richtig oder übersehe ich vielleicht etwas ?

hmm.. Gute Frage... Meine Nutzer sind so brav und ändern die nicht

Schau ich mir auch mal an.

ksausw

Leere Seiten nach Installation

Wenn ich die Install fehlerfrei abschließe (setup-Dir entfernt, config 644 gemacht) und starte, erhalte ich eine leere Seite.

Zweifach wiederholt.

Die zuvor installierte (und komplett wieder entfernte) englische Version läuft fehlerfrei.

Scirocco

Ist bei dir PHP 5 aktiviert???

ksausw

Nein 4,3,10

Die englische läuft aber bestens.

Scirocco

Für die Deutsche Version ist leider Version 5 erforderlich

MasterBig

Keine Emails

Hallo Community,

Ich bin noch ein blutiger Anfänger im OSTicket System und habe ein paar Fragen.

Ich habe mein System standardmäßig aufgesetzt und die deutsche Version installiert. Sonstige Einstellungen sind auch nach meinen Bedürfnissen getätigt. Nun zu meiner Frage: Wenn nun ein Nutzer ein Ticket eröffnet bekommt dieser keine Bestätigungsemail und ich als Supportmitarbeiter bekomme auch keine EMail, dass ein neues Ticket eröffnet wurde. Jedoch wird dieses Ticket im Dashboard angezeigt. Hat dies vllt etwas mit dem Autocron oder Cronjob zu tun. Ich würde mich über jede hilfreiche Information freuen. Danke schonmal im Vorraus.

MfG MasterBig

PS.: Großes Lob an die Kreation einer deutschen Version ;-)

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