Ich zitiere mal die Nachricht von @DrMichaD
Beobachten konnte ich gestern, dass scheinbar die Dauer der Ticketbearbeitung Einfluss auf den Effekt hat. Wenn ich mit der Antwort als Agent im Ticket beginne, dann 15 Minuten warte, erneut etwas schreibe und dann absende kommt es zu dem Problem und es steht in der Antwort nur noch (empty), füge ich den gleichen vorher kopierten Text direkt ein, wird er angezeigt. Aber manchmal kommt es auch zu einer (empty) Anzeige eines Textes, wenn ich als Agent ein neues Ticket eröffne und direkt beide Textfelder beschreibe, eines davon zeigt beim öffnen des Tickets dann oft (empty).
Yesterday, I noticed that the duration of ticket processing seems to have an impact on the effect. If I start writing a response as an agent in the ticket, wait 15 minutes, write something else, and then send it, the problem occurs and the response only says (empty). If I paste the same text that I copied earlier, it is displayed. But sometimes a text is also displayed as (empty) when I open a new ticket as an agent and fill in both text fields directly; one of them often shows (empty) when the ticket is opened.
Perhaps that's another clue.
