Bonjour,
Nous n'utilisons pour l'instant que des mails, mais maintenant que nous sommes 2 dans le service, je veux utiliser OSTicket.
J'utilise donc OSTicket v1.18.1 (0375576), que je commence à paramétrer.

Si je comprends bien les paramétrages, les réponses préenregistrées ("canned responses" en VO) peuvent être affectées à des services ("department" en VO, de mémoire).
Plutôt que d'affecter des tickets à des services, serait-il possible d'affecter des catégories aux tickets ?
Et que les réponses préenregistrées dépendent des catégories et non des services ?
A priori, ces catégories sont des "Rubriques d'aide".

Et sauf erreur de ma part, les réponses préenregistrées sont propres à chaque agent.
N'est-il pas possible de les partager à tous les agents ? En effet, la réponse est toujours la même dans certains cas, seule la signature (déjà gérée à part) change.
Merci beaucoup pour votre aide !