Copia do ticket via email na abertura do chamado

cristianliebl

Boa noite amigo, como voces estao?
Estou com um problema e nao estou encontrando como resolver.
Na minha empresa, temos o osTicket a 8 anos, na versao que sempre usamos, 1.8.x, e nela eu havia configurado, nao lembro como, para a seguinte situacao:
Criar um formulario customizado com varios campos e situacoes, nomeei como Ata
Ao clicar em Criar Ticket, ele enviava o email de alerta para o usuario que abriu o chamado e para a equipe setada dentro das configuracoes do topico. Entretanto, alem da notificacao, ele enviava em anexo um PDF do ticket com o formulario preenchido. Usavamos isso para rebater informacoes incorretas e etc, visto que o sistema enviava automaticamente ja na geracao do chamado. Infelizmente tivemos um problema no banco de dados e tive que reinstalar todo o sistema, agora ja com a ultima versao, 1.17.5, entretanto, nao consigo achar como incluir essa copia em PDF do chamado no email de alerta. O email chega somente com o texto simples de aviso. Podem me ajudar?

KevinTheJedi

cristianliebl

Sounds like you had a modification installed on your old instance. Since it’s a modification we’d be unable to assist here. I will also say I have never heard of a mod that added this functionality so I’m not even sure where to direct you. I guess just google "osTicket PDF mod" or something? Anyways, when modifying the codebase you are always on your own as you are deviating from core. You will proceed at your own risk. Good luck!

Cheers.

cristianliebl

boa noite amigo @KevinTheJedi , realmente nao lembro como foi implementado por ser algo de muito tempo atras. Mas basicamente ele "gerava um PDF como se imprisse o ticket" e ja anexava no proprio email de notificacao de novo ticket.
Diga-me uma coisa, existe como eu, no corpo do email de notificacao de abertura, trazer o formulario no corpo do email? eu acresci no modelo de email as variaveis %{ticket.topic.fullname}, %{ticket.subject}, %{ticket.thread.complete}, entretanto somente o nome dado ao topico apareceu no email recebido.

se eu conseguir trazer o formulario no corpo do email, ja resolve minha situacao.

KevinTheJedi

cristianliebl

Yes of course, you would just need to add the appropriate template variables. You can type hint the available variables within each email template. For ticket variables do %{ticket. and the options will pop up.

Cheers.

cristianliebl

@KevinTheJedi certo, no meu caso, eu preciso que todo o formulario personalizado que foi criado venha no corpo do email. Ao tentar adicionar a variavel, nao encontrei a opcao para isso

Veja que, as que tentei adicionar, nao trazem os campos do formulario personalizado..

o formulario que criei esta acima.. mas nao consigo puxar esses campos. como posso fazer?

KevinTheJedi

cristianliebl %{ticket.variable_name}

cristianliebl

obrigado @KevinTheJedi . Eu precisei mudar todo o formulario para dentro de um dos que ja existiam (detalhes do chamado), somente assim consegui trazer as variaveis pra dentro do email, a partir de um formulario extra nao era possivel trazer. Mas deu certo, um pouco trabalhoso mas ficou dentro do que precisavamos. Vou continuar pesquisando sobre a exportacao em PDF e envio via email, caso descubra algo, volto aqui pra compartilhar. Obrigado pela ajuda.