es posible que por un tema de ayuda el cliente pueda cerrar un ticket?
he implementado osticket de la siguiente manera y es un agente administrador que asigna pero surge que si se tratara de extra tiempo no tendría quien me asigne los tickets, por lo que mi solución fue generar un tema de ayuda que se llama reportar un problema/extra tiempo, que es de alta prioridad y se asigna automáticamente a un agente.
luego del horario laboral inactivo los demás temas de ayuda, dejando solo el de extra tiempo y lo dejo que asigne al agente en turno, pero me gustaría que para este tipo de temas de ayuda sea el cliente que cierre el ticket, por control de calidad si no esta el administrador no puedo verificar la atención. pero si el cliente pudiera cerrarlo solo para ese tema de ayuda específico.
