muestro las consultas que he diseñado:
con esta veo todos los ticket pero si notas en el procurador de los tickets que están cerrados muestra el que los cerro y en los que se muestran open aparecen el procurador al que se le asignó, solo los abiertos muestran el procurador asignado

SELECT
t.ticket_id AS 'Ticket ID',
t.number AS 'Número de Ticket',
u.name AS 'Solicitante',
e.address AS 'Correo Electrónico del Solicitante',
t.created AS 'Fecha de Creación',
t.closed AS 'Fecha de Cierre',
s.name AS 'Estado del Ticket',
d.name AS 'Departamento',
ht.topic AS 'Tema de Ayuda', -- Tema de ayuda asociado al ticket
tc.subject AS 'Título del Ticket', -- Título del ticket (Issue Summary)
te.body AS 'Descripción del Ticket', -- Descripción escrita por el usuario
CONCAT(original_st.firstname, ' ', original_st.lastname) AS 'Procurador Asignado Originalmente'
FROM
ost_ticket t
JOIN
ost_user u ON t.user_id = u.id
JOIN
ost_ticket_status s ON t.status_id = s.id
JOIN
ost_department d ON t.dept_id = d.id
JOIN
ost_user_email e ON u.id = e.user_id
LEFT JOIN
ost_staff original_st ON t.staff_id = original_st.staff_id -- Procurador asignado originalmente
LEFT JOIN
ost_help_topic ht ON t.topic_id = ht.topic_id -- Obtener el tema de ayuda
LEFT JOIN
ost_ticket__cdata tc ON t.ticket_id = tc.ticket_id -- Obtener el título del ticket
LEFT JOIN
ost_thread th ON t.ticket_id = th.object_id AND th.object_type = 'T' -- Obtener la entrada del ticket
LEFT JOIN
ost_thread_entry te ON th.id = te.thread_id AND te.type = 'M' -- Obtener el cuerpo del mensaje
ORDER BY
t.created DESC;

SELECT
t.ticket_id AS 'Ticket ID',
t.number AS 'Número de Ticket',
u.name AS 'Solicitante',
e.address AS 'Correo Electrónico del Solicitante',
t.created AS 'Fecha de Creación',
s.name AS 'Estado del Ticket',
d.name AS 'Departamento',
CONCAT(st.firstname, ' ', st.lastname) AS 'Procurador'
FROM
ost_ticket t
JOIN
ost_user u ON t.user_id = u.id
JOIN
ost_ticket_status s ON t.status_id = s.id
JOIN
ost_department d ON t.dept_id = d.id
JOIN
ost_user_email e ON u.id = e.user_id
LEFT JOIN
ost_staff st ON t.staff_id = st.staff_id
WHERE
st.staff_id = 3 -- Reemplaza 3 con el ID real del procurador
ORDER BY
t.created DESC;

con esta puedo ver los abiertos y asignado por el id del procurador y se muestran perfecdtamente

y es posible asignarles un rol a los agentes para que solo puedan cerrar tickets?

o que puedan cerrar únicamente sus tickets.?

que opciones me sugieres?

porque mi lógica es que la secretaría asigne y que un agente(administrador) cierre el ticket, pero luego no podría saber que usuario atendió los tickets, tendría que revisar ticket por ticket el hilo, y son como mínimo 300 tickets por mes y se hace un informe mensual y uno anual del total de tickets, para reiniciar la cuenta.

podrias asesorarme un poco?

creo que mi mejor opcion es encontrar la manera de hacer la consulta y extraerla del hilo cuando esta abierto, no se como hacerlo, pero realmente quiero implementar osticket, pero no encuentro la lógica adecuada en ese aspecto, solo necesito llevar el registro del procurador al que le asigne la orden abierta, no se como hacerlo... ya diseñe una nueva consulta:

SELECT
t.ticket_id AS 'Ticket ID',
t.number AS 'Número de Ticket',
u.name AS 'Solicitante',
e.address AS 'Correo Electrónico del Solicitante',
t.created AS 'Fecha de Creación',
t.closed AS 'Fecha de Cierre',
s.name AS 'Estado del Ticket',
d.name AS 'Departamento',
ht.topic AS 'Tema de Ayuda',
tc.subject AS 'Título del Ticket',
te.body AS 'Descripción del Ticket',
CONCAT(assigned_st.firstname, ' ', assigned_st.lastname) AS 'Procurador Asignado Originalmente'
FROM
ost_ticket t
JOIN
ost_user u ON t.user_id = u.id
JOIN
ost_ticket_status s ON t.status_id = s.id
JOIN
ost_department d ON t.dept_id = d.id
JOIN
ost_user_email e ON u.id = e.user_id
LEFT JOIN
ost_help_topic ht ON t.topic_id = ht.topic_id
LEFT JOIN
ost_ticket__cdata tc ON t.ticket_id = tc.ticket_id
LEFT JOIN
ost_thread th ON t.ticket_id = th.object_id AND th.object_type = 'T'
LEFT JOIN
ost_thread_entry te ON th.id = te.thread_id AND te.type = 'M'
LEFT JOIN
(
SELECT
te.thread_id,
te.staff_id,
MAX(te.created) AS last_assignment_time
FROM
ost_thread_entry te
WHERE
te.type = 'A' -- Revisa que este sea el tipo correcto para asignaciones
GROUP BY
te.thread_id
) last_assignment ON th.id = last_assignment.thread_id
LEFT JOIN
ost_staff assigned_st ON last_assignment.staff_id = assigned_st.staff_id
ORDER BY
t.created DESC;