Hola, cuando un agente responde un ticket via mail no le llega la respuesta al usuario, queda en el sistema de ticket como una nota. Si funciona cuando contesta desde el sistema de ticket. Se puede configurar para que las respuestas por mail sean notificadas al usuario?
Gracias,
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Hello, when an agent responds to a ticket via email, the response does not reach the user, it remains in the ticket system as a note. Yes it works when you answer from the ticket system. Can it be configured so that email responses are notified to the user?
Thank you,
