title en Tabla Thread_Entry vacia

AndresMorales

Buen día,

Actualmente estoy generando reportes en PowerBi, para poder llevar un seguimiento de los tickets que estamos creando, revisando las tablas de la base, encontre que la tabla Thread_Entry podría servirme sin embargo toda la información del campo Title se encuentra vacia.

Decidí utilizar esta tabla ya que quiero poder revisar que tipo de solicitudes se estan utilizando al momento de crear las solicitudes, así como saber si se estan seleccionando las temas de ayuda.

Espero puedan ayudarme, gracias

KevinTheJedi

AndresMorales

We fill the Title column on the initial user message that opens the Ticket. The Title column is empty for any subsequent messages/replies after the original message. We also fill the Title column when we show the option like in Internal Notes for example. If you want the Title of any subsequent user messages you can parse the email headers of the related thread entry. If the message was added via the UI it will not have a Title value as we do not show a Title field above the Message box.

Resources:

https://docs.osticket.com/en/latest/Developer%20Documentation/Database%20ERDs.html

Cheers.