Hola, tenemos su servicio para una universidad, por medio de Osticket, los estudiantes crean un ticket (para solicitar un proceso de consultoría como opción de grado) nosotros le asignamos un (agente) asesor y por medio de la plataforma los estudiantes interactuan con los asesores hasta terminar el proceso (4 meses).
El problema es que una asesora le ha enviado información a los estudiantes pero ellos dicen que la información no la pueden ver, es con la única asesora con quien tengo este problema.
Anexo imagenes como se ve un mismo ticket para el asesor y para el estudiante. 
