Buen día. Quisiera saber como puedo dar acceso a un agente para que pueda ver los tickets que ha cerrado, según he consultado cuando se cierra un ticket se queda en el departamento, pero todos lo agentes estan en el mismo departamento y de igual manera solo los dos administradores pueden ver dichos tikcets cerrados. Agradezco su atención.
Alejandro_Soporte_SBC
Can you please further explain? Google Translate isn’t helping much.
Cheers.
Fijate si en el usuario, le diste derecho a los tickets que el esta asignado
si es asi, debe hacer un filtro ver todos los tickets asignados a mi, ya que la vista por defecto no muestra tickets cerrados.
vale, lo dividiré por partes para y me dices en que parte no traduce bien. 1.Hay un estado en osticket que es cerrado, cuando un agente cierra un ticket queda en este estado.
Los agentes de mi empresa no pueden ver los tickets que cierran.
Los administradores si pueden ver los tickets cerrados.
You can enable the setting to Auto-refer on Close (Admin Panel > Settings > Tickets > Settings). This will Refer the Ticket to the Assigned Agent (or closing Agent) on Ticket Close. That way the previously Assigned Agent can still see the Ticket after it has been closed.
Ticket access is based on Department Access or Assignment. Once you close a Ticket the Assignment is dropped so at that point if the Agent doesn't have access to the Ticket's Department then they will not see the Ticket (unless they are Referred as described above).
hola , hice las configuraciones que indicas sin embargo verifico que los agentes no pueden ver sus tickets cerrados
MiguelRosass
They have to manually search for them for now until the next release. This bug has been fixed with this pull:
[unknown]
Even with that closed permission enabled there is still a bug that hides the closed referred tickets so that wouldn’t help them. I posted a link to the fix above.
@"whitesmaverick" Please adjust agent roles and permissions in the user settings to allow viewing of closed tickets. Thanks!
