Olá!
Gostaria de sugerir algumas atualizações:
1) Imprimir a visualização do Usuário.
Gostaria de imprimir em formato PDF a versão do Ticket vista pelo Usuário (Cliente). As opções que tenho como Agente ou administrador incluem os campos ocultos (internal). Algumas vezes é necessário enviar o pdf por email para o usuário.
2) Campo fuso horário no cadastro de usuário e fuso horário configurado no sistema de Ticket.
Criar uma regra para que quando o usuário estiver no mesmo fuso horário do sistema de Ticket, a opção de retorno seja a cidade cadastrada no sistema.
No meu caso, configurei o sistema osTicket para a cidade de São Paulo (Brazil). Essa cidade está no mesmo fuso horário de Buenos Aires (Argentina).
Desde já agradeço pela atenção!!
Muito obrigado!
