Estado ticket

ImasSuport

Después de asignar una serie de tickets a un nuevo departamento, se han reabierto los tickets cerrados con anterioridad y, cuando intento cerrarlos de nuevo entrando en el ticket, no me aparecen el correspondiente estado. Si lo hago desde la cola de tickets me dice que es incapaz de cambiar el estado. Adjunto las imágenes:

deskc

Hola,

Comprueba que todos los campos obligatorios están rellenos.

ImasSuport

Hola,
Sí, ya los había cerrado con anterioridad.

KevinTheJedi

ImasSuport

You do not have access to the Ticket's Department so you cannot perform any actions on the Ticket. You must have access to a Ticket's Department with a Role that allows closing Tickets or be Assigned to the Ticket (either directly or via one of your Teams) to be able to change the status of Tickets.

Cheers.